The player from Alberta made a direct deposit of $20 that was not credited to her account. After reaching out to support multiple times, she is still waiting for her money as the casino requests proof of the deposit in PDF format, which she is unable to provide, leading to a delay of nearly two months.
A jogadora de Alberta fez um depósito direto de $20 que não foi creditado em sua conta. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes, ela ainda está esperando seu dinheiro, pois o cassino solicita um comprovante do depósito em formato PDF, que ela não consegue fornecer, levando a um atraso de quase dois meses.
Então eu fiz um depósito, um depósito direto, o que significa que eu entrei diretamente no meu banco no site de apostas Munro e depositei os $ 20, depois que eu fiz esse depósito, ele não foi creditado na minha conta, então eu entrei em contato com o suporte e me disseram que eu precisava esperar de 24 a 48 horas, o que eu fiz!! Então eu entrei em contato novamente e eles disseram que eu precisava fornecer uma prova desse depósito, o que eu fiz, e eu tenho enviado continuamente extratos bancários, mas eles querem cópias em PDF em vez de eu tirar fotos dos meus extratos bancários e eles primeiro disseram que queriam extratos de 27 de fevereiro, o que eu dei a eles várias vezes, agora eles querem extratos de 27 a 6 de abril. Então a data atual, mas como todos sabem, os extratos bancários online estão um mês inteiro atrasados, também não consigo obter cópias em PDF dos extratos de NY. Eu tenho as fotos, mas isso não parece ser bom o suficiente, então já faz 2 meses e ainda não recebi meu dinheiro de volta deles.
So I made a deposit a direct deposit wich means I directly logged into my bank fton the munro gambling site and deposit the $20, after I made that deposit it didn't get credited to my account so I reached out to support and was told I needed to wait 24-48 hours wich I did!! Then I reached out once again and they said I needed to provide proof of this deposit wich I did and I've been continuously sending them bank statements but they want pdf copies vs me raking photos of my bank statements and they first said they wanted statements from the 27of Feb wich I gave them multiple times now they want statements from the 27th till the 6of April.so the current date but as anyone knows online banking statements are a full.month behind also I can't get pdf copies of NY statements I have the pictures but that doesn't seem to be good enough so it's going on 2 months and I still haven't received my money back from them
Caro Isaacjuac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Isaacjuac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
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