O jogador da Grécia solicitou um saque no dia 24 de julho, mas o mesmo não foi processado devido ao grande volume de saques. Os bate-papos diários com a equipe de suporte forneceram a mesma explicação. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência, observando que a verificação e os altos volumes de saques podem causar atrasos. O jogador confirmou o recebimento dos fundos após registrar a reclamação, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Solicitei saque desde 24 horas por dia, 7 dias por semana e ainda não foi processado... Falo todos os dias no chat e me dizem que há um grande volume de saques.
Prezado eleste41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia
O dinheiro acabou de entrar.
É a segunda vez que após a publicação e reclamação recebo o dinheiro imediatamente.
Você parece estar ajudando muito com isso e muito obrigado!!
Prezado eleste41,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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