As apostas do jogador foram rejeitadas, mas não foram creditadas de volta no saldo do jogador. O cassino analisou a situação e devolveu o valor contestado ao método de pagamento original do jogador. A reclamação está resolvida.
A minha conta do casino foi encerrada há alguns dias, mas ainda existe uma reclamação que gostaria de apresentar ao casino.
Duas semanas atrás, em 8 de janeiro, eu estava jogando blackjack ao vivo com dealer ao vivo e minha aposta de $ 6 foi rejeitada, mas não recebi meu dinheiro de volta na conta do cassino. Isso aconteceu duas vezes naquele dia. A primeira vez é por volta das 8h57 ET, e a segunda vez é por volta das 9h22 ET. Ambas as apostas são $ 6. E meu saldo era de $ 31,5 e $ 34,5, respectivamente, antes da aposta. Entrei em contato com o cassino por e-mail sobre o problema e eles responderam "nenhuma vitória perdida foi encontrada". Eu estava confiante em mim mesmo e até enviei um e-mail de acompanhamento para eles verificarem novamente e ninguém respondeu. Mas não me importei muito com isso.
Em 14 de janeiro de 2023, às 12h23 ET, aconteceu novamente, no On-Air Blackjack, onde fiz uma aposta de $ 80. Após o fechamento das apostas, constatou-se que as apostas foram rejeitadas e não recebi meu dinheiro de volta. Meu saldo era de $ 1220 antes da aposta. Enviei a eles mais um e-mail desta vez e até anexei uma captura de tela da aposta sobre a qual estava falando. A aposta apareceu no meu histórico de apostas do cassino, mas não aparece no histórico do provedor On-air porque foi rejeitada lá. Claramente, o dinheiro foi levado sem ser jogado. Infelizmente, eles ainda não responderam a este e-mail.
O que eu quero deles é que o dinheiro seja devolvido à minha conta do cassino e retirado para mim imediatamente, uma vez que a conta foi encerrada. Anexei a captura de tela da aposta de $ 80 a que me referia.
Olá Thepwner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotsPalace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
A diferença de saldo é visível em algum lugar no seu histórico de apostas/saldo? Por favor, encaminhe seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru, se possível.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado por me ajudar. Minha conta foi criada em 17 de dezembro do ano passado e o cassino nunca me pediu verificação. Nunca acumulei ganhos com bônus. A última vez que falei com o cassino foi há 3 dias para fechar minha conta porque perdi muito dinheiro.
Não tenho mais acesso ao meu histórico de saldo, pois minha conta foi encerrada. Mas anexei uma captura de tela da aposta de $ 80 em meu post anterior. É a foto que enviei ao cassino para eles investigarem, que não responderam.
Olá Thepwner,
Existe alguma maneira de provar que a aposta não foi concluída?
Infelizmente, se você tiver apenas esta captura de tela do cassino mostrando que a aposta foi bem-sucedida, quase não podemos fazer nada, pois não temos nada para discutir e o cassino tem a evidência da "aposta concluída".
Por favor, tente verificar se há alguma maneira de provar que o saldo simplesmente desapareceu, pois sem ele, nossas mãos estão atadas.
Olá Nick, não há evidências em minhas mãos para mostrar que o jogo não foi jogado porque minha conta foi encerrada. Mas certamente, no caso, devemos pedir ao cassino que mostre evidências de que isso foi jogado. É muito simples, o provedor era On-Air, se eu ainda tivesse minha conta, é muito fácil ver que não há nada relacionado a essa aposta no histórico.
Olá Thepwner,
Observe que geralmente não procedemos com reclamações sem uma evidência real, como se fôssemos entrar em contato com o cassino sem ela, eles poderiam simplesmente reclamar qualquer coisa se não tivéssemos nada para discutir.
Mas como sua conta também foi encerrada, basicamente sem nenhuma explicação, irei encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Você pode se colocar no lugar por um momento, por favor? Minha conta está fechada, como você espera que eu faça login e obtenha evidências? Se você fosse eu, que tipo de evidência você encontraria?
Minha evidência é que o cassino se recusa a me fornecer os detalhes e o resultado da mão de blackjack que "joguei" quando pedi várias vezes. Que tipo de cassino não sabe como perdi meu dinheiro?
Prezado Thepwner,
A partir de agora, irei auxiliá-lo com sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.
No entanto, antes de convidar o cassino para este tópico e pedir detalhes, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
De onde você tem a captura de tela acima, por favor? Por que existem apenas 3 apostas, e exatamente uma delas (coincidência?) é a supostamente rejeitada?
Você afirmou que é muito fácil verificar. Se a captura de tela acima é da sua conta do cassino e você fez as capturas de tela no momento em que sua conta foi aberta, por que não fez uma captura de tela dos detalhes da aposta? Você tentou entrar em contato com o provedor do jogo? Se sim, que informações lhe foram fornecidas?
Olá Branislav,
A captura de tela foi tirada do histórico de apostas fornecido pelo cassino. TODAS as 3 apostas foram rejeitadas (1: Jan.8 8:57 am ET $ 6, 2: Jan.8 9:22 am ET $ 6, 3: Jan.14 12:23 pm $ 80), e todas as 3 mãos foram mãos de blackjack que não foram distribuídas .
Aqui está o cronograma dos eventos: Após as duas apostas rejeitadas em 8 de janeiro, entrei em contato com o provedor do jogo, que me deu um número de referência para entrar em contato com o cassino. Então, entrei em contato com o suporte ao vivo com o número de referência (que eles não precisavam) e eles me disseram para escrever um e-mail para eles sobre isso. Eles me escreveram alguns dias depois, dizendo que "nenhuma vitória perdida foi encontrada". Eu não me importei no começo porque era apenas $ 12 no total naquele ponto que eles me enganaram. Alguns dias depois, novamente, em 14 de janeiro, aconteceu de novo, mas custava $ 80 na época. Então, tirei uma captura de tela do histórico de apostas do site do cassino e enviei para eles verificarem, mas eles não me responderam. E eles não responderam a nenhum dos meus e-mails de acompanhamento.
Apesar de as apostas terem sido registradas no site do cassino, elas não aparecem no histórico do provedor do jogo, pois NÃO FORAM JOGADAS. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes via chat ao vivo, mas eles se recusaram a investigar. Pedi a eles que me fornecessem provas de que arrisquei o dinheiro e o perdi, mas eles não responderam, porque não podem, porque AS MÃOS NÃO FORAM JOGADAS. Não tenho nenhuma captura de tela útil dos detalhes da mão do provedor, porque AS MÃOS NÃO FORAM JOGADAS.
Tudo bem, Thepwner, eu entendo. Obrigado pela informação adicional.
Agora, gostaria de convidar o representante do SlotsPalace Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino SlotsPalace,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer os resultados de sua investigação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que todas as 3 apostas no jogo foram rejeitadas e os 92 CAD serão devolvidos a você. Pedimos gentilmente que você nos forneça qualquer um dos seus dados bancários a seguir, a fim de reembolsar manualmente o valor: Para transferência bancária, forneça os seguintes detalhes:
• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)
• Endereço
• Cidade
• Código postal
• Número da conta (deve consistir em trânsito, FIN, corpo)
• Nome do banco
• Endereço do Banco (endereço completo do Banco)
• País do banco
• BIC/SWIFTR em relação ao número da conta:
• Número de trânsito (5 dígitos)
• FIN (3 dígitos)
• Número da conta (até 12 dígitos) Ou uma carteira criptográfica: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
No caso da carteira criptográfica Ripple, também precisamos de uma etiqueta de destino.
Obrigado por sua cooperação! Atenciosamente,
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas, Equipe do SlotsPalace Casino.
Prezado Thepwner,
Você pode fornecer ao representante do cassino os detalhes solicitados?
Se você decidir compartilhá-los aqui, marcarei sua postagem contendo dados "sensíveis" como privados e serão ocultados do público. Apenas as partes envolvidas poderão vê-los.
Ou, se for mais conveniente para você, podemos solicitar ao cassino que nos forneça um contato relevante (endereço de e-mail) para o qual você possa enviar esses detalhes.
Ansioso por saber sobre você.
Obrigado, Thepwner.
Prezado Cassino SlotsPalace,
Você pode verificar os dados pessoais do jogador acima? Você poderia confirmar que está tudo bem e que o cassino pode processar o reembolso?
Se sim, qual é o prazo estimado para o processamento do reembolso?
Querida equipe,
Obrigado por entrar em contato. Tentamos efetuar o pagamento do valor, porém não foi possível através de transferência bancária. Pedimos desculpas pela inconveniência. Pedimos gentilmente ao cliente que nos forneça seus detalhes de Ecopayz, Eezeewallet ou Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) para reembolsar o valor.
Obrigado por sua compreensão e cooperação!
Sinceramente,
Obrigado pela atualização.
Prezado Thepwner,
Você possui uma conta com alguma das opções de pagamento alternativas oferecidas? Se sim, você pode fornecer os detalhes ao representante do cassino?
Oi,
Acabei de receber dinheiro no banco, pago pelo método original.
Muito obrigado pela ajuda na resolução deste problema.
Que ótima notícia!
Obrigado, Thepwner, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipe SlotsPalace Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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