Avaliação WONDER CASINO

O jogador japonês teve US$ 4.600 confiscados pelo Wonder Casino após cumprir os requisitos de aposta e verificar sua identidade. Eles buscaram ajuda para resolver a disputa, pois a notificação de confisco havia chegado inesperadamente. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter esclarecimentos e evidências sobre a situação do jogador, mas não obteve resposta, apesar de diversas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de reabertura caso o cassino decidisse entrar em contato.

O jogador do Japão tinha uma solicitação de saque pendente desde 29 de novembro, que permaneceu no status 'processando' sem resposta por e-mail do suporte após várias tentativas de contato. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos do jogador e da verificação KYC concluída, o cassino não forneceu nenhuma atualização sobre o pagamento atrasado. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, levando a reclamação a ser marcada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Control Board Authority para obter mais assistência.

O jogador do Japão suspeitava que o jogo Moon Princess Trinity foi projetado para prejudicar o jogador. Ele também relatou várias tentativas não respondidas de contato com o suporte em relação ao RTP (Return to Player). Havíamos informado a ele que, sem provas adicionais, não poderíamos prosseguir com o caso apenas com base em suas alegações. Apesar da prorrogação do prazo de resposta, o jogador não forneceu maiores informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de provas.

O jogador do Japão está enfrentando problemas para retirar seus ganhos do Wonder Casino. Embora inicialmente ele tenha conseguido receber o bônus de primeiro depósito e ganhar, o cassino posteriormente negou o pedido de saque do jogador e confiscou seus ganhos, alegando que ele não era elegível para o bônus. Basicamente, o jogador supostamente utilizou o bônus de primeiro depósito no passado e foi a segunda vez que o utilizou pela última vez, o que é proibido. No entanto, por outro lado, ele foi autorizado a reivindicá-lo e usá-lo pela segunda vez. O casino não foi capaz de nos fornecer mais detalhes, por isso perguntamos ao reclamante sobre eles. A reclamação foi posteriormente rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.