CasaReclamaçõesWONDER CASINO - O jogador levanta preocupações sobre a justiça do jogo e o suporte ao cliente.

WONDER CASINO - O jogador levanta preocupações sobre a justiça do jogo e o suporte ao cliente.

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Montante: ¥20.000

WONDER CASINO
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 26/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Japão suspeitava que o jogo Moon Princess Trinity foi projetado para prejudicar o jogador. Ele também relatou várias tentativas não respondidas de contato com o suporte em relação ao RTP (Return to Player). Havíamos informado a ele que, sem provas adicionais, não poderíamos prosseguir com o caso apenas com base em suas alegações. Apesar da prorrogação do prazo de resposta, o jogador não forneceu maiores informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de provas.

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Público
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há 8 meses
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Ao jogar Moon Princess Trinity, ficou claro que a ordem em que os personagens príncipes apareciam era aleatória, o que parecia intencionalmente projetado para prejudicar o jogador.

Além disso, quando enviei para RTP (Return to Player), o pessoal relevante não respondeu e não houve resposta mesmo após o envio de e-mails, o que indica uma resposta indelicada.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Wali7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) hirokunsan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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