CasaReclamaçõesWONDER CASINO - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um problema de bônus.

WONDER CASINO - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um problema de bônus.

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Montante: 9.000 $

WONDER CASINO
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/07/2023 | Caso encerrado : 25/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão está enfrentando problemas para retirar seus ganhos do Wonder Casino. Embora inicialmente ele tenha conseguido receber o bônus de primeiro depósito e ganhar, o cassino posteriormente negou o pedido de saque do jogador e confiscou seus ganhos, alegando que ele não era elegível para o bônus. Basicamente, o jogador supostamente utilizou o bônus de primeiro depósito no passado e foi a segunda vez que o utilizou pela última vez, o que é proibido. No entanto, por outro lado, ele foi autorizado a reivindicá-lo e usá-lo pela segunda vez. O casino não foi capaz de nos fornecer mais detalhes, por isso perguntamos ao reclamante sobre eles. A reclamação foi posteriormente rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Foi confiscado porque eu não tinha direito a receber o bônus.


Usei o bônus de primeiro depósito no Wonder Casino, recebi e tive a sorte de ganhar $ 9.000.

No entanto, mesmo tendo conseguido recebê-lo, o saque foi recusado e confiscado porque eu não tinha o direito de receber o bônus.


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Público
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há um ano
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Caro take92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Você poderia explicar por que não teve o direito de receber o bônus?

Como você conseguiu o bônus?

Você poderia me fornecer um link para o bônus que você usou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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A razão é que o bônus inicial foi usado apenas para o primeiro depósito e não foi o primeiro depósito, e foi confiscado.

É a primeira vez que uso o bônus, então solicitei o primeiro bônus do cassino, e o uso foi aprovado e o recebimento foi concluído.

https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send



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há um ano
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Eu entendi corretamente que este não foi o primeiro depósito que você fez neste cassino?

Você cumpriu todos os requisitos de aposta para este bônus?

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há um ano
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Não tenho certeza, mas nunca usei o bônus de primeiro depósito e o sistema me permitiu usar o bônus.


Você atendeu aos requisitos de apostas.

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há um ano
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Você poderia me dizer como você ativou o bônus? Onde exatamente você encontrou o bônus?

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há um ano
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Estava na página do site.

Ele desaparece quando você termina de usá-lo.

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há um ano
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Antes de prosseguirmos com o caso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há um ano
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Sem contato, etc.

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há um ano
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Muito obrigado, take92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá, take92,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do WONDER CASINO para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do WONDER CASINO,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados e a retirada foram cancelados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Caro take92,

Apenas informando que estou em contato com o cassino fora do tópico e ainda há comunicação em andamento entre mim e um representante do cassino.

Infelizmente, parece que você provavelmente usou o bônus de primeiro depósito no passado e, na grande maioria dos cassinos online, é proibido usar bônus mais de uma vez por jogador. Por outro lado, não está claro por que você foi autorizado a reivindicá-lo e usá-lo.

Atualmente, estou aguardando detalhes adicionais solicitados pelo cassino, portanto, avisarei assim que tiver alguma notícia ou atualização. Nesse ínterim, agradeceríamos se você pudesse responder às seguintes perguntas.

Quando você se registrou no cassino? Quantos depósitos você fez?

Recebi a informação de que você foi informado sobre o motivo do confisco de ganhos várias vezes pelo suporte ao cliente do cassino por e-mail e posso ver que você usa o Gmail.

Você pode me fornecer todos os e-mails que recebeu do cassino sobre o assunto da seguinte forma:

  • Entre na sua conta do Gmail usando um dos navegadores conhecidos em um PC, encontre os e-mails em questão e encaminhe-os clicando com o botão direito do mouse em cada e-mail e escolhendo a opção "Encaminhar como anexo"

Sinta-se à vontade para enviá-los para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro take92,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, serão necessárias as últimas informações e detalhes solicitados.

Embora apenas fora do tópico, muito obrigado, Wonder Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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