CasaReclamaçõesRTbet Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados após o encerramento da conta.

RTbet Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados após o encerramento da conta.

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Montante: 3.500 €

RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/06/2024 | Resolvido : 14/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Finlândia ganhou 3.500€ e solicitou um levantamento de 500€. Depois de notificar o suporte por chat sobre um problema de jogo, a conta foi encerrada e os ganhos deveriam ser processados manualmente. Apesar do envio dos documentos exigidos e de vários e-mails, o jogador não recebeu nenhuma resposta ou fundos. A Equipa de Reclamações contactou o casino para esclarecimentos e o casino processou o pagamento com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.

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Público
Público
há 5 meses
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No dia 25 de maio de 2024, ganhei 3.500€ e iniciei um levantamento de 500€. Posteriormente, notifiquei o suporte por chat sobre meu problema com jogo. O representante do atendimento ao cliente encerrou minha conta e me informou que meus ganhos seriam processados manualmente. Até agora não recebi nada. Os e-mails para support@rtbet.com ficaram sem resposta.


Há uma semana solicitaram uma foto do meu passaporte e uma selfie, que prontamente enviei. Desde então, não recebi nenhuma resposta.


No dia 25 de maio de 2024, ganhei 3.500€ e iniciei um levantamento de 500€. Depois disso, entrei em contato com o suporte por chat e os informei sobre meu problema com o jogo. O chat foi encerrado e fui informado que meus ganhos seriam processados manualmente. Mas agora, 13 dias depois, ainda não recebi meu dinheiro.


Enviei várias mensagens para support@rtbet.com , mas elas não responderam.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Beno,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RTbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do cassino e se comunica com o cassino por e-mail e chat ao vivo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino confirmando que seu saque está sendo processado e qualquer outra comunicação relacionada? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Joguei com dinheiro real.


Não consigo acessar minha conta de jogo porque o cassino a fechou quando relatei que tive um problema no jogo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, Beno, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Beno,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino RTbet ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 5 meses
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Ei.


o cassino me pagou o valor ontem.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Beno,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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