O jogador da Grécia sofreu atrasos na retirada de um cassino online. Ela havia sacado quantias de € 500 duas vezes e € 76. A quantia menor foi paga prontamente, mas as duas quantias maiores ficaram pendentes. Ela relatou atendimento ao cliente insatisfatório por parte do cassino. No entanto, durante o processo de reclamação, ela confirmou que todos os seus ganhos foram creditados na sua conta. Encerramos a reclamação como 'resolvida' após sua confirmação.
No dia 25 de março iniciei um levantamento de 500€.
No dia 29 de março fiz outro levantamento de 500€.
No dia 30 de março fiz um levantamento adicional de 76€.
O valor de 76€ foi creditado na minha conta no mesmo dia apesar de ser o meu último pedido de levantamento, precedendo os outros dois valores.
Tentei muitas vezes me comunicar com o departamento de suporte e suas respostas foram neutras. Disseram-me para ter paciência e que o dinheiro seria processado o mais rápido possível.
Perguntei várias vezes porque é que apenas foram processados os 76€ em vez dos 1.000€. Uma pessoa me disse que era porque era um valor menor, outra disse que o valor não importava e outra evitou responder à pergunta.
Sempre que faço uma pergunta, eles dizem que não trabalham no departamento financeiro e por isso não sabem quando o dinheiro será processado. Disseram-me para ter paciência e que serei informado por e-mail. Mandei um e-mail para eles mas ainda não responderam.
A quantia que ganhei é substancial e estou preocupado por ter perdido meu dinheiro.
Prezado Lavalava12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Sim Sim
Ainda vou esperar até que se passem 14 dias desde a primeira retirada.
Obrigado
Gostaria de acrescentar que toda vez que peço atendimento eles evitam atender, pedem para eu ter paciência e desligam.
Nenhuma outra empresa me tratou assim.
Eles também me dizem que não pertencem ao departamento financeiro, mas quando eu digo para me colocarem em contato com esse departamento, eles não respondem
Gostaria de informar que o único saque de € 500 foi creditado em minha conta hoje
Todo o dinheiro entrou.
Slotspalace é um cassino confiável!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lavalava12, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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