Avaliação Vulkan Vegas Casino

A jogadora da Alemanha relatou que giros grátis no jogo 'Finn and the Swirly Spin' de 50 centavos não foram creditados a ela, apesar de estarem listados no histórico do jogo. O cassino alegou que não houve vitórias associadas aos giros. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer informações adicionais, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.

O jogador da Alemanha solicitou com sucesso um saque de € 700 da VulkanVegas, mas recebeu apenas € 626 após uma conversão de moeda para USD. Ele achou o processo de conversão irracional e buscou assistência, pois o chat com o suporte ao cliente terminou sem resolução. A Equipe de Reclamações interveio e confirmou que uma cobrança pela conversão não era justificada naquele valor. Como resolução, € 75 foram creditados de volta na conta do jogador, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos do Vulkan Vegas, apesar de concluir o processo KYC. O cassino alega repetidamente que um extrato bancário para o depósito está faltando, apesar do jogador ter enviado os documentos necessários várias vezes e receber apenas respostas automatizadas do serviço de atendimento ao cliente.

A jogadora da Áustria fez três solicitações de saque em 30 e 31 de outubro e foi verificada. Embora ela tenha sido informada sobre os prazos de processamento, um representante de atendimento ao cliente declarou posteriormente que mais atrasos ocorreriam, levando a jogadora a suspeitar de táticas de enrolação. Ela expressou frustração com as discrepâncias e pretendia fechar sua conta após resolver os saques. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que seus ganhos foram recebidos e, posteriormente, ela fechou sua conta.

O jogador da Índia relatou um problema com um depósito de 1300 INR feito em 4 de outubro de 2024, que não havia sido creditado em sua conta. Ele forneceu um ID de transação para referência. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro depositado havia sido creditado em sua carteira do cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

O jogador da Bulgária enfrentou bloqueio de conta com 500 euros devido a uma mudança de nome após o casamento, apesar de ter enviado a documentação necessária. A equipe de suporte alegou que não recebeu os e-mails necessários, e o jogador se sentiu frustrado com a falta de resolução. O problema foi finalmente resolvido, pois o cassino desbloqueou a conta após revisar os documentos. O jogador foi informado de que poderia levar até 14 dias para receber o saque após a verificação. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 300 desde 28/09/24, e as comunicações anteriores com a equipe do Vulkan Vegas foram improdutivas, sem resposta ao e-mail. O jogador expressou frustração após experimentar anteriormente o processamento rápido de saques. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos, embora uma comissão de € 57,69 tenha sido retida devido a requisitos de apostas não atendidos. A Equipe de Reclamações esclareceu os termos e condições do cassino em relação às taxas de saque, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o saque de um total de 450 euros, com um pagamento de 100 euros pendente desde 28 de setembro e uma vitória recente de 350 euros em 3 de outubro. Cada consulta resultou em respostas sobre problemas técnicos em andamento. O problema provavelmente foi resolvido, mas fomos forçados a rejeitá-lo porque o jogador não confirmou o recebimento dos ganhos.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações revisou a situação, observando que o saque do jogador havia sido cancelado após um longo tempo de processamento e vários problemas com o sistema de pagamento do cassino. Como o jogador havia expressado uma perda de mais de 25 mil devido a esses cancelamentos e indicado o desejo de entrar com uma ação legal, a reclamação foi encerrada, pois não era mais relevante.

O jogador da Grécia apelou do bloqueio de sua conta no Vulkan Vegas e buscou a liberação de seus fundos no valor de € 21.642. Ele explicou que o bloqueio foi resultado de uma conexão VPN, que ele não usou indevidamente intencionalmente, e descreveu ter sido pressionado a aceitar um valor de saque reduzido que não foi totalmente honrado. Ele solicitou uma revisão de sua situação para recuperar seu saldo de forma justa. O problema foi resolvido com o cassino restaurando o saldo de sua conta, permitindo que ele processasse os saques. Nas últimas atualizações, duas das quatro solicitações de saque foram aprovadas, e o jogador estava aguardando as duas restantes. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como "resolvido", encorajando o jogador a entrar em contato se surgissem mais problemas.

O jogador da Alemanha teve problemas para sacar dinheiro do cassino, pois duas de suas transações de saque bem-sucedidas não foram refletidas em sua conta, apesar da confirmação. Ele continuou a receber respostas vagas do suporte ao cliente, indicando que seus saques estavam sendo verificados, e sua tentativa de saque recente também não havia chegado. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino para atualizações e, finalmente, o jogador confirmou que 400 EUR de uma das transações foram creditados de volta em sua conta, seguidos pelos 100 EUR restantes sendo devolvidos também. O problema foi resolvido, e o jogador ficou satisfeito com o resultado.

A jogadora da Itália enfrentou atrasos no processo de verificação KYC, pois o cassino rejeitou repetidamente as fotos enviadas da jogadora segurando sua identidade com o histórico da conta. A conta da jogadora foi bloqueada, e ela perdeu seus ganhos enquanto aguardava a aprovação de seus documentos. Após esclarecimentos sobre os requisitos para a selfie, a jogadora enviou os documentos necessários, que foram finalmente aprovados. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha levantou uma preocupação sobre a mecânica de apostas no Candy Drop, afirmando que ela permitia ganhos não-iguais como 79,33€, o que parecia inconsistente com as regras. Ele solicitou um reembolso. O cassino explicou que moedas diferentes podem levar a tais quantias aparecerem devido à conversão para EUR. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália tinha uma conta bloqueada no Vulkan Vegas, supostamente devido a uma conta duplicada, o que ele contestou. Ele havia fechado uma conta há mais de um ano e enviado todos os documentos de identificação necessários. Quando ele tentou sacar mais de € 20.000 em ganhos, ele questionou por que a conta não havia sido bloqueada antes. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação foi encerrada como injustificada devido à violação do jogador dos termos e condições do cassino ao usar várias contas conscientemente. Foi determinado que o jogador havia alterado detalhes pessoais durante o registro para contornar as restrições, e as ações do cassino foram consideradas apropriadas com base nas evidências fornecidas.

O jogador da Alemanha havia solicitado dois saques há uma semana, mas eles ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processamento de saques poderia levar tempo e havia aconselhado paciência enquanto o jogador cooperava com o cassino. Após estender o tempo de resposta para o jogador, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de comunicação dele, o que havia impedido uma investigação mais aprofundada sobre o problema. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para ajudar se o jogador decidisse reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Lituânia teve sua conta bloqueada após ganhar €2100, com o cassino citando contas duplicadas. Apesar de fornecer os documentos solicitados, seu saque foi cancelado, e o cassino se ofereceu para levantar o bloqueio somente se ele perdesse seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação entrando em contato para obter mais informações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.

O jogador da Suécia relatou que sua conta foi bloqueada após ele apostar 3000€ no cassino. Ele não conseguiu passar na verificação de e-mail no cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não recebeu resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de 15/08/2024 que permaneceu sem processamento, apesar das consultas diárias com o suporte, que inicialmente havia garantido a conclusão em 5 dias úteis. Esse prazo agora foi excedido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento dos fundos após o status do saque mudar para 'em andamento'.

O jogador da Bósnia e Herzegovina teve sua conta bloqueada após ganhar € 3.000 e enviar documentos para verificação. O cassino alegou que a conta foi bloqueada devido a uma conta duplicada, e o jogador foi informado de que não receberia seus ganhos. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador havia aberto várias contas conscientemente sem consultar o cassino e, por fim, rejeitou a reclamação como injustificada.

A jogadora da Alemanha relatou perdas substanciais que somam milhares de euros e exigiu um reembolso. A Equipe de Reclamações informou a ela que, sem evidências concretas de apoio, como histórico de jogo, sua reclamação não poderia ser levada adiante. Como nenhuma evidência substancial de irregularidade do cassino foi fornecida, sua reclamação foi rejeitada. A equipe a encorajou a reunir qualquer documentação relevante para potencialmente reabrir o caso.

A jogadora da Itália não teve seus pedidos de saque de 29 de julho processados, apesar de ter uma conta verificada e não usar bônus. Os termos do cassino declaravam que os saques eram processados em 96 horas, mas foram 156 horas. O suporte ao cliente não estava respondendo às suas perguntas. O problema foi resolvido, pois todos os pagamentos foram processados com sucesso, e a jogadora confirmou a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora da Bulgária acessou vulcanvegas.com apesar de ter restrições de jogo em seu país e perdeu uma quantia significativa de dinheiro. Ela alegou que o site não verificou adequadamente seu status de restrição e solicitou a devolução de todos os depósitos feitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu corretamente ao bloquear sua conta ao saber de seus problemas de jogo e que nenhum reembolso poderia ser emitido, pois ela não solicitou autoexclusão antes do fechamento da conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada no Vulkan Vegas enquanto tentava sacar um saldo de cerca de 4000 PLN. O suporte ao vivo alegou que houve uma violação das regras de bônus, mas não forneceu mais detalhes. O jogador contestou qualquer irregularidade e buscou assistência. O problema foi resolvido como injustificado devido à violação dos termos e condições do cassino, especificamente por abuso de bônus e "rodadas atrasadas".

O jogador da Alemanha era cliente do Vulkan Vegas desde 2019 e ganhou recentemente 3700 euros. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, sua solicitação de pagamento foi adiada devido à verificação da fonte de fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação necessária e o cassino processou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha depositou € 52 via Sofortüberweisung em 10 de julho de 2024, que foi debitado da sua conta, mas não foi creditado na sua conta do casino Vulkanvegas. Eles receberam apenas respostas padrão no chat. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino não conseguiu resolvê-lo diretamente. O jogador expressou frustração e contratou um advogado. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à natureza do problema.

O jogador de Alberta havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador sofreu atrasos significativos no recebimento de seus ganhos totais de $ 19.500 CAD, com vários saques sendo cancelados pelo cassino. Após comunicação contínua e escalonamentos de nossa parte, o jogador confirmou que todos os seus ganhos já haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Bulgária solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino indicou que a transação foi cancelada por motivos técnicos e solicitou uma nova tentativa de levantamento. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para retirar fundos porque o cassino exigia prova de que a conta foi criada no Canadá, o que o jogador não pôde fornecer. Apesar de completar a verificação KYC, o jogador não conseguiu sacar seus ganhos sem provar que estava no Canadá durante a criação da conta. O casino confirmou que não aceitava novos jogadores da Alemanha e exigia esta prova para conformidade. Devido à incapacidade do jogador em fornecer as provas necessárias, a reclamação foi por nós rejeitada.

O jogador da Polônia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Ele depositou PLN 40, recebeu um bônus e ganhou mais de PLN 1.300, mas sua conta foi bloqueada quando ele tentou sacar PLN 1.000, com alegações de uma segunda conta. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para verificação, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de informações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador polaco alegou que Vulkan Vegas o acusou de trapaça e confiscou € 4.000 em ganhos. O jogador insistiu que o dinheiro foi ganho de forma justa com pontos de fidelidade e solicitou provas de quaisquer violações. Após investigação, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao utilizar uma exploração para acumular ganhos injustos. As ações do casino para encerrar a conta e confiscar os fundos foram consideradas justificadas.

O jogador da Polónia, um cliente verificado e regular, não conseguiu levantar 15.000 PLN ganhos de um jackpot. Apesar de fornecer documentos fiscais e comprovativos de vínculo empregatício, o casino cancelou o pagamento e apagou os documentos apresentados. Após reenviar os documentos e entrar em contato com o suporte, os documentos do jogador foram aceitos e o saque foi processado. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora de Portugal depositou 110€ e teve ganhos de 15.351,22€. Apesar de ter aprovado os documentos, sua conta permaneceu sem verificação, e o chat do cassino não respondeu, deixando-a dependente de comunicação por e-mail atrasada. Após extensa comunicação, sua conta foi finalmente verificada, e ela sacou com sucesso 5.351,22€. Os 10.000€ restantes também foram processados em duas parcelas de acordo com os termos do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de todos os saques.

O jogador da Alemanha aguardava um levantamento de 1.500€ desde 14/06/2024. Apesar das inúmeras perguntas, ele continuou a receber respostas genéricas, com o cassino culpando um fornecedor terceirizado pelo atraso. Depois de contactarmos o casino, foi confirmado que o atraso se devia ao fornecedor de pagamento, mas o levantamento acabou por ser processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e expressou esperança de que tais atrasos não ocorram novamente. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada após verificá-la e tentar levantar fundos. O cassino alegou que ele violou os T&C com o dinheiro do bônus, mas ele afirmou que perdeu o bônus e depois depositou seus próprios fundos, ganhando 1.000 PLN. Ele buscou a devolução dos 1.300 PLN depositados e dos 1.000 PLN ganhos. Obtivemos evidências do cassino mostrando o uso de estratégias e jogabilidade proibidas no Tower Quest, contrárias às afirmações do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada com base nos elementos de prova apresentados.

O jogador polaco teve a sua conta bloqueada pelo Vulkan Vegas Casino ao tentar levantar cerca de 3.000 euros. O cassino alegou violação dos termos do bônus, mas o jogador não recebeu nenhuma explicação detalhada ou prova da violação. Solicitamos ao cassino evidências específicas e histórico de jogo, mas o jogador não respondeu a outras perguntas. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador polaco teve a sua conta bloqueada e 1.200 euros confiscados por motivo não comprovado. O cassino alegou que o jogador violou os termos do bônus ao adiar as rodadas do jogo, o que é proibido. O jogador afirmou que jogou normalmente e já cumpriu os requisitos de aposta do bônus. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições. A denúncia foi, portanto, rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Alemanha ganhou € 1.000 em 1º de junho e esperou três semanas pelo pagamento, sendo repetidamente instruído a ser paciente. Apesar de ser um cliente fiel e sem problemas anteriores, ele ficou desapontado e parou de jogar. O atraso deveu-se a um problema técnico com o prestador de serviços de pagamento (PSP). Após acompanhamentos persistentes, o cassino resolveu o problema com sucesso e o jogador recebeu seus ganhos.

Um jogador da Polônia tentou sacar 3.800 PLN de sua conta Vulkan Vegas, mas o saque foi cancelado e a conta foi posteriormente bloqueada para revisão. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, a conta acabou sendo bloqueada permanentemente. Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos a reclamação por ser injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino. As evidências provaram que o jogador usou uma exploração para acumular ganhos injustos; portanto, as ações do casino para encerrar a conta e confiscar fundos foram consideradas justificadas.

O jogador polaco depositou 2.000 PLN no casino utilizando um código de bónus, mas descobriu que não podia jogar nenhum jogo nem levantar fundos. O suporte ao cliente informou-o de que a conta estava sob análise pela administração. Mais tarde, a conta foi bloqueada permanentemente e o jogador foi informado de que não conseguiria recuperar seus fundos. Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino, que mostraram que o jogador explorou o sistema de bônus, violando os termos e condições. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada e as ações do casino foram consideradas adequadas.

O jogador alemão esperava desde 1 de junho um pagamento de 800 euros e outro pagamento a partir de 13 de junho. Apesar da promessa do casino de processar os pagamentos no prazo de 5 dias úteis, eles continuaram a dizer-lhe para ser paciente. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que todos os ganhos pendentes foram finalmente pagos.

A jogadora húngara ganhou 345.000 HUF no Vulkan Vegas, mas não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar de apresentar os documentos exigidos, sua conta foi bloqueada por utilizar o cartão bancário do companheiro, que ela já havia utilizado sem problemas. Seus ganhos e último depósito permaneceram inacessíveis. Concluímos que o casino agiu corretamente ao bloquear a conta devido à utilização de um cartão de terceiros, o que é estritamente proibido pelos termos do casino online. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Letónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador expressou frustração com o atraso e a falta de apoio do casino. O casino encaminhou o problema para o fornecedor de serviços de pagamento (PSP). Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia reconhecido o problema contínuo com os saques do jogador e as alegações do cassino de transações bem-sucedidas. No entanto, após ampla comunicação e evidências fornecidas pelo jogador, foi determinado que a reclamação seria rejeitada. O jogador foi aconselhado a buscar uma ação legal se quisesse resolver o assunto mais profundamente.

O jogador alemão, viciado em jogo, ultrapassou o limite de depósito mensal de 1000€ num dia, apesar de ter pedidos de autoexclusão e proteções supostamente em vigor. Eles acreditavam que o cassino não conseguiu fazer cumprir o limite de depósito e protegê-los adequadamente de acordo com a licença alemã. O casino reconheceu o descuido e creditou na conta do jogador 6.615 euros, valor perdido após denunciar o vício do jogo. O jogador confirmou o recebimento do valor total e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Polônia não conseguiu usar os bônus, apesar dos depósitos e jogos frequentes. As tentativas de ativar códigos de bônus falharam e o suporte indicou que isso estava relacionado à atividade da conta. Explicamos que cada cassino tem sua própria política de bônus exclusiva e a elegibilidade é determinada pelo cassino. O jogador foi aconselhado a contactar diretamente o apoio ao cliente do casino para esclarecimentos. A reclamação foi encerrada porque não tratamos de questões de elegibilidade de bônus.

A jogadora polaca teve a sua conta Vulkan Vegas bloqueada depois de ganhar 10 mil euros e ser acusada de manipulação gráfica. Apesar de ter conta verificada desde dezembro de 2023 e atender aos pedidos de verificação, incluindo envio de foto com documento de identidade e conta de jogador aberta, a conta foi bloqueada sem detalhes específicos sobre a suposta manipulação. O problema foi resolvido depois que a jogadora passou por uma verificação por vídeo, sua conta foi desbloqueada e ela recebeu seus ganhos. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação.

O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada pelo cassino há 6 meses devido a supostas contas duplicadas e nunca recebeu seus ganhos. Após a abertura de uma nova conta única, ela também foi bloqueada. A Equipa de Reclamações explicou que múltiplas contas foram universalmente proibidas e a nova conta do jogador foi bloqueada por este motivo. O cassino confirmou que o jogador usou várias contas, levando à proibição. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era injustificada devido à violação das regras do cassino pelo jogador ao criar deliberadamente várias contas.

O jogador da Alemanha teve a sua conta temporariamente encerrada pelo casino após tentativa de levantamento dos seus ganhos. O cassino alegou ter encontrado algo suspeito e solicitou um comprovante de residência na Irlanda. O jogador insistiu que mora na Alemanha e forneceu todos os documentos necessários. Ele tinha € 9.000 em sua conta quando ela foi encerrada. A reclamação foi rejeitada por nós devido a evidências que mostram que o jogador contornou o bloqueio de IP do cassino para se registrar em uma jurisdição restrita, violando as regras do cassino.

O jogador romeno teve a sua conta bloqueada após verificação e não conseguiu aceder aos seus ganhos. Apesar de aderir aos processos de verificação e ser aprovada, a conta foi bloqueada sem devolução do depósito. O cassino forneceu evidências de que o jogador criou várias contas para abusar dos bônus sem depósito. Após análise, consideramos as provas conclusivas e rejeitamos a reclamação como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino.

O jogador da Polônia, após ganhar 4k, tentou verificar a conta enviando três vezes uma selfie com identificação. A sua conta foi posteriormente bloqueada, com o casino alegando que as fotos enviadas foram editadas com software de design gráfico. O jogador insistiu que não mexeu nas fotos e se dispôs a enviar documentos adicionais para verificação. O problema foi resolvido depois que o jogador passou pela verificação por vídeo e recebeu seus ganhos.

O jogador da Alemanha não recebeu os seus pagamentos, apesar de ter sido informado de que tinham sido processados. Solicitou primeiro um levantamento de 500 euros em 25.4.24, e um segundo de 400 euros em 14.05.24. Ambos os valores ainda não haviam aparecido em sua conta. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que solicitou IDs de transação. Eventualmente, o jogador confirmou que o dinheiro foi creditado de volta em sua conta após um longo atraso. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha teve ganhos de € 9.000 negados devido a supostas contas duplicadas no Vulkan Vegas Casino. Apesar de ter encerrado a sua conta antiga e criado uma nova, as contas foram sinalizadas como duplicadas pelo casino. O jogador, que fez depósitos significativos e contraiu dívidas, suspeitou que o casino fosse fraudado devido a perdas contínuas. Informamos ao jogador que a criação de uma segunda conta era contra a política do casino e que o casino tinha o direito de confiscar o seu saldo. Também explicamos a natureza dos jogos de casino e os seus riscos inerentes. Ampliamos o tempo de resposta da jogadora, mas devido à falta de resposta dela, não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha esperava há 6 semanas um pagamento de 12.700 euros. Após um cancelamento inicial, ele reenviou a solicitação e ainda não a recebeu. O cassino declarou que a conta estava em revisão com um cronograma indefinido. O jogador alegou ainda que o casino deduziu duas vezes da sua conta um montante de 7.300 euros. Após discussões e investigação, o casino creditou o montante contestado de volta na conta do jogador, mas proibiu-o de fazer depósitos futuros devido a vantagens injustas. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador alemão depositou 20 € via Visa, que foram deduzidos da sua conta bancária, mas o casino alegou não ter recebido os fundos. O representante do casino mencionou que os seus especialistas estavam a trabalhar no caso, mas os documentos fornecidos pelo jogador não indicavam claramente o ID da transação contestada. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador canadense expressou frustração com o longo processo de verificação de conta em um cassino online, tendo enviado mais de 50 documentos durante um período de cinco dias sem resolução. Ela também expressou preocupação sobre seu vício em jogos de azar e o impacto do processo em sua saúde mental. Apesar das suas repetidas tentativas de fornecer identificação suficiente, ela sentiu que estava recebendo informações falsas da equipe de suporte do cassino. O cassino confirmou que todos os seus saques foram aprovados. No entanto, devido à não resposta do jogador a novas perguntas da Equipa de Reclamações, o problema não pôde ser investigado mais aprofundadamente e a reclamação foi rejeitada.

Um jogador da Nova Escócia tem tentado, sem sucesso, estabelecer um período de reflexão de 3 meses no cassino nas últimas 2 semanas. Ele enviou vários e-mails e contatou o suporte por chat, mas as respostas foram inadequadas e sua solicitação ainda não foi atendida. Sem qualquer resposta adicional do jogador, encerramos a reclamação como rejeitada. O casino informou-nos na reclamação que a conta do jogador foi colocada em autoexclusão permanente.

O jogador da Letónia relatou um problema com um casino que se recusou a encerrar a sua conta, apesar de vários pedidos. Ele questionou a legalidade desta ação sob a lei de jogos de azar de Chipre. O casino confirmou posteriormente que a conta tinha sido bloqueada permanentemente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta do jogador em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais a fundo e teve que rejeitar a reclamação.

Um jogador regular da Alemanha no Vulkan Vegas enfrentou problemas de saque apesar de ter uma conta verificada. O jogador apresentou a documentação solicitada, após o que a conta foi bloqueada por supostas suspeitas de lavagem de dinheiro. Apesar de vários envios dos documentos exigidos, incluindo extratos bancários, o casino alegou que o jogador não forneceu prova de propriedade da conta especificada e utilizou uma conta que não lhe pertencia, violando os termos e condições do casino. Devido à falta de provas suficientes e cumprimento dos T&C, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu processo de retirada devido a um suposto erro técnico. Apesar de ter contactado o casino, apenas foi aconselhado a esperar. Depois de três dias para o primeiro saque e oito dias para o segundo, ele ainda não havia recebido seus ganhos. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido transferido para sua conta e expressou esperança de que os pagamentos subsequentes não demorassem tanto. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após comunicar com o casino através de chat online, o jogador confirmou que o problema de levantamento foi resolvido e os fundos foram transferidos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha relatou atrasos em vários pedidos de saque do Vulkan Vegas Casino. Apesar dos saques terem sido confirmados e listados como “em processamento”, o jogador não recebeu nenhum pagamento. A conta deste jogador já foi verificada e ele jogou com dinheiro real. Ele entrou em contato com o cassino sobre seus saques pendentes e foi informado que alguns ainda estavam com um fornecedor externo. Posteriormente, confirmou o recebimento de dois pagamentos e esperava os restantes em breve, pelo que considerou o assunto resolvido. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e encerrou a reclamação.

O jogador da Alemanha não conseguiu fazer levantamentos num casino onde jogava desde 2019. A Equipa de Reclamações tentou investigar o seu caso, no entanto, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não forneceu as informações necessárias para fundamentar a sua reclamação. Consequentemente, a equipa teve de rejeitar o caso, mas sublinhou que o jogador poderia ter reaberto a reclamação no futuro se tivesse optado por retomar a comunicação.

O jogador alemão relatou que sua conta foi bloqueada após fazer vários depósitos. Ele estava tentando ter sua conta desbloqueada. O casino respondeu que a conta foi bloqueada devido a sinais de dependência do jogo. O jogador negou ser viciado e exigiu indenização pelas perdas. No entanto, explicamos ao jogador que o casino tinha o direito de encerrar contas por qualquer motivo e, uma vez que não foram retidos quaisquer ganhos, não havia base para compensação. Apesar do prolongamento do prazo de reclamação, o jogador não forneceu mais informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por ser injustificada.

O jogador da Baviera sofreu um encerramento de conta depois de solicitar uma lista de transações do Vulkan Vegas Casino. O casino interrompeu a comunicação depois que o jogador ameaçou com uma ação judicial, o que o levou a contratar um advogado para recuperar os seus fundos. A conta do jogador foi verificada, mas ele não tinha saldo restante no cassino. Informamos ao jogador que os cassinos poderiam encerrar contas com saldo zero sem fornecer um motivo e não poderíamos ter feito nada para ajudar. O jogador iniciou uma ação judicial e, devido a estas circunstâncias, tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Brasil ficou chateada porque o cassino mudou suas regras sem avisá-la. Os bónus anunciados nas plataformas de redes sociais não estavam ativos no seu país. O representante do cassino explicou que alguns códigos eram específicos da região. Informamos ao jogador que não poderíamos penalizar o casino por revogar privilégios de bónus, uma vez que tinha o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores. O jogador ficou insatisfeito com esta resposta. Apesar dos nossos esforços, não conseguimos resolver o problema de forma satisfatória para o jogador e a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Islândia depositou 700€ e ganhou o mesmo valor. A sua conta foi bloqueada devido ao uso de uma VPN, que ele desconhecia ser um problema antes de fazer depósitos. Ele havia procurado recuperar seus fundos. Depois de a Equipa de Reclamações ter analisado o seu caso e comunicado com o casino, o casino concordou em permitir que o jogador continuasse a utilizar os seus serviços. O jogador confirmou que conseguiu acessar sua conta e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora alemã ficou frustrada com o longo período de espera (30 dias úteis) para saques no Vulkan Vegas Casino, o que ela percebeu como uma estratégia inadequada para fazer os clientes perderem seu dinheiro novamente. Apesar dos nossos esforços para reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Suécia queixou-se de um atraso no processo de levantamento no casino online. Foi informado que deveria esperar 30 dias para levantar mais de 5.000 euros, apesar de um tempo de espera máximo declarado de 14 dias. A Equipe de Reclamações buscou esclarecimentos sobre o histórico de depósitos e saques do jogador, bem como o status de verificação KYC. O representante do casino confirmou que os pedidos de levantamento do jogador foram agendados e não houve violação dos termos e condições. A Equipa de Reclamações estendeu o prazo de resolução em 7 dias, mas sem qualquer resposta do jogador, a reclamação acabou por ser rejeitada.

O jogador da Alemanha esperava há semanas por três pagamentos desde o início de março. Apesar da comunicação quase diária com os operadores online, as únicas explicações apresentadas para o atraso foram um problema técnico ou um atraso por parte do prestador de desembolso. A jogadora não foi informada sobre nenhum método alternativo para retirar seus ganhos. Depois de o casino ter solicitado o ID da transação contestada e a Equipa de Reclamações ter estendido o tempo de resposta, a jogadora confirmou que tinha recebido o seu dinheiro. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador sueco teve problemas com atrasos nos saques no Vulkan Vegas, o que levou à perda de fundos devido ao seu vício em jogos de azar. Ele solicitou ao cassino o encerramento de sua conta devido ao seu vício, mas continuou a depositar mais dinheiro. Ele também levantou preocupações sobre a condução dos jogos de blackjack ao vivo. O jogador já havia solicitado o encerramento de todas as contas com a mesma licença no VerdeCasino. Após a nossa intervenção, o casino admitiu a não aplicação de limites e creditou o montante contestado na conta do jogador. Desde então, o jogador retirou os fundos e os recebeu. O problema com os jogos de blackjack ao vivo deveria ser tratado separadamente entre o jogador e o casino.

O jogador do Quênia teve um problema de retirada com o Vulkan Vegas. Sua conta havia sido bloqueada três semanas antes por um motivo não especificado e seu saque pendente não era processado há quase um mês. Sua conta foi totalmente verificada e ele estava jogando com dinheiro real. Após comunicar com o casino e a equipa de reclamações, o casino aconselhou-o a solicitar um novo levantamento via criptografia. O jogador confirmou que recebeu os fundos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador austríaco relatou um problema com o Vulkan Casino, onde tinha duas contas. Ele solicitou ao cassino o bloqueio da conta não utilizada, mas em vez disso, o cassino bloqueou a conta onde ele depositou o dinheiro e ganhou 3.500. Apesar de seus esforços para resolver o problema por meio de chat e e-mail, o cassino fechou a conta. O jogador procurou ajuda da Equipe de Reclamações para receber seus ganhos. O casino defendeu as suas ações afirmando que o jogador violou os seus termos e condições ao ter duas contas e utilizar um bónus sem depósito em cada uma. O jogador negou o uso de bônus. Solicitamos ao cassino uma prova do histórico de bônus do jogador. Depois de analisar as provas fornecidas, concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos e rejeitou a reclamação.

O jogador da Alemanha encontrou um problema com o Vulkan Vegas Casino depois de solicitar um saque de 1300 euros. Sua conta foi suspensa devido a uma discrepância no local de registro. Apesar de ter concluído uma verificação KYC, o casino solicitou confirmação de identidade adicional e recusou-se a reembolsar os seus depósitos. O jogador alegou ter se registrado e jogado na Alemanha, mas o cassino suspeitou que ele havia usado uma VPN para contornar as restrições do país. Após uma investigação completa e correspondência com o casino, encontramos evidências que apoiam as reivindicações do casino. O jogador realmente violou os termos e condições do cassino ao registrar-se em um local restrito. Consequentemente, encerramos a reclamação como injustificada.

O jogador da Letónia solicitou um levantamento de 100 euros no dia 26.02.2024, o qual não foi recebido. Apesar de ter retirado fundos com sucesso no passado e de ter concluído a verificação KYC exigida, o casino pediu ao jogador uma foto do seu cartão bancário para verificação adicional. O jogador confirmou que acumulou os seus ganhos sem utilizar quaisquer bónus. Após a interação com a Equipe de Reclamações, o problema do jogador foi resolvido e os fundos retirados foram recebidos com sucesso.

O jogador alemão relatou que a sua conta foi suspensa pelo casino sob o pretexto de alegado vício em jogos de azar, pouco antes de uma oferta de reembolso. Sentindo-se enganado, o jogador ameaçou com uma ação judicial contra o casino. Informamos ao jogador que os casinos se reservavam o direito de restringir ou encerrar contas e não eram obrigados a fornecer bónus. O jogador insistiu em seu direito ao reembolso e ameaçou com ação legal. Apesar da sua frustração, explicámos que, sem provas da retenção de fundos reais, não poderíamos prestar mais assistência. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador polaco enfrentava um problema em que o casino confiscava ganhos de aproximadamente 3.600 euros devido a alegadas contas duplicadas. Ele negou a criação de várias contas e questionou a eficácia do processo de verificação KYC. O jogador forneceu documentos para verificação ao casino e afirmou que os seus ganhos provavelmente foram obtidos sem bónus. Ele sugeriu que seu irmão mais novo poderia ter tido acesso aos seus dados pessoais. O cassino forneceu evidências de contas duplicadas, que analisamos, mas não pudemos compartilhar com o jogador. O jogador admitiu posteriormente que o seu filho, menor de idade, utilizou os seus dados pessoais para criar uma conta no casino. Apesar das explicações do jogador, concluímos que o casino agiu dentro das suas regras ao confiscar os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu salvaguardar os seus dados pessoais, levando à criação de contas duplicadas.

A jogadora portuguesa tinha sido bloqueada no casino onde era habitual há vários anos, com um valor pendente de 250 euros. O casino citou certos termos como motivo do bloqueio, mas o jogador alegou que não havia motivo justificado. A jogadora conseguiu receber o seu saldo pendente de 250 €, mas a sua conta permaneceu bloqueada. Esclarecemos que, de acordo com os termos e condições do casino, eles mantinham o direito de encerrar contas a seu critério. Como os ganhos do jogador foram pagos, concluímos que não poderíamos prestar mais assistência em relação ao encerramento da conta.

O jogador da Grécia encontrou um problema com o processo de verificação num casino online. Todos os seus documentos foram aprovados, exceto a imagem do cartão, que não tinha assinatura. Depois de o jogador ter levantado esta questão, o casino confirmou que a conta tinha sido verificada. Procuramos a confirmação do jogador sobre a resolução, mas não obtivemos resposta. Com isso, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador do Luxemburgo foi solicitado várias vezes pelo casino a submeter-se a um cheque KYC para levantar os ganhos. O jogador ficou confuso sobre o processo de verificação e os documentos específicos exigidos. Apesar das múltiplas interações com o cassino, o jogador sentiu que as respostas eram automatizadas e careciam de clareza. Tínhamos intervindo facilitando a comunicação entre o jogador e o casino, e também solicitamos a revisão dos documentos em questão. O problema acabou por ser resolvido, embora o jogador continuasse insatisfeito com a comunicação do casino. O jogador agradeceu-nos a nossa ajuda e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador italiano teve seu saque bloqueado porque tinha várias contas no cassino. Ele respondeu ao pedido de documentação do casino, mas o casino sustentou que as contas eram idênticas e reteve o pagamento. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador para entender melhor a situação e resolver o problema, ele não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e fomos forçados a rejeitar a denúncia.

O jogador polaco enfrentava dificuldades porque deixou de receber ofertas do casino. Ele não recebeu explicações sobre esse assunto. Ao analisar a reclamação, concluímos que os casinos não eram obrigados a oferecer recompensas de fidelidade ou bónus aos seus jogadores e podiam excluir indivíduos dos seus programas sem notificação prévia. Havíamos explicado ao jogador que não podíamos intervir nestas questões. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Alemanha sofreu múltiplas rejeições nos seus pedidos de pagamento, totalizando 1.600 euros. Esses ganhos foram posteriormente excluídos. O cassino Vulkan Vegas afirmou que um bug de software foi explorado em vários jogos, o que resultou no crédito de ganhos incorretos na conta do jogador. O casino deduziu estes ganhos errados de acordo com os seus termos e condições. A jogadora confirmou que passou na verificação KYC e fez saques bem-sucedidos no passado. Depois de analisar as evidências do casino e do fornecedor do jogo, concluímos que o casino agiu corretamente e dentro dos seus termos. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador alemão ganhou dois jogos de Texas Hold'em no Vulkan Vegas e solicitou um pagamento de € 6.400. No entanto, o casino cancelou os ganhos, alegando um erro de sistema no jogo, e acusou o jogador de explorar o erro de sistema. O casino forneceu provas do erro do sistema e uma declaração do fornecedor do jogo confirmando o erro. O equilíbrio do jogador voltou ao ponto anterior ao erro. Analisamos as evidências e descobrimos que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Noruega relatou que depois de ganhar uma grande quantia, seu saque foi negado e a maior parte de seus ganhos desapareceu quando ele fez login novamente. O suporte do cassino indicou um bug no jogo como a causa e acusou o jogador de explorá-lo. O casino confirmou que um bug presente no jogo fez com que o saldo do jogador não fosse deduzido por perdas, mas os ganhos foram creditados. Eles ajustaram o saldo do jogador de acordo com seus Termos e Condições. A Equipa de Reclamações, após analisar as provas e a declaração oficial do fornecedor do jogo, concordou com as ações do casino. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha ganhou € 11.000 e tentou retirar os ganhos. O cassino deduziu totalmente os ganhos, citando um bug de software e seus termos e condições. Apesar da afirmação do jogador de que todas as apostas foram deduzidas corretamente, o casino forneceu provas do erro de software que afetou a conta do jogador. Depois de analisar as evidências, concluímos que o casino agiu dentro dos seus termos e condições. O jogador aceitou o resultado e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Lituânia teve a sua conta bloqueada pelo casino online pela segunda vez devido ao uso de VPN. Apesar de ter sido desbloqueado anteriormente após explicação da situação, o jogador voltou a encontrar o mesmo problema enquanto esperava um levantamento de 50 euros. Solicitamos informações adicionais para investigar o assunto. O jogador confirmou que o casino desbloqueou a sua conta e que o problema foi resolvido. Como resultado, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha estava lutando com um atraso na retirada de 300 euros do Vulkan Vegas Casino. Ela afirmou que sua conta foi verificada e os pagamentos aprovados desde 22 de janeiro. Aconselhamo-la a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de submeter uma reclamação e alargámos o prazo para a sua resposta. No entanto, devido à falta de resposta às nossas mensagens, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Letônia teve um problema com o Vulkan Vegas Casino depois de ganhar uma grande quantia de € 65.000. Ele levantou com sucesso 1.200 euros, mas após um segundo saque de 7.000 euros, sua conta foi bloqueada sem explicação. O jogador alegou que criou por engano uma segunda conta que foi usada por um curto período e não foi verificada. O casino confirmou que ambas as contas foram utilizadas para depositar e receber bónus. Após extensas discussões, foi acordado que o casino deduziria 10% do saldo remanescente do jogador devido à violação dos termos e condições. O jogador concordou com esta resolução e começou a receber os ganhos. A reclamação foi resolvida tendo o jogador recebido 55.325€.

A jogadora da Alemanha teve um problema em que seu depósito foi debitado, mas não creditado em sua conta do cassino Vulkan Vegas. Apesar dos seus esforços para resolver o problema com o suporte do casino, não conseguiram localizar o depósito. Depois que ela nos enviou sua reclamação e forneceu os detalhes necessários da transação, o problema foi finalmente resolvido e seu depósito foi creditado com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha tentou suspender sua conta várias vezes no VulkanVegas Casino devido a preocupações com seus próprios hábitos de jogo. Apesar de ter fornecido motivos detalhados e de ter contactado o casino várias vezes por e-mail, os seus pedidos foram ignorados. Pediu então uma indemnização de 6000€ pelo tempo perdido. A Equipa de Reclamações pediu provas do seu pedido de autoexclusão mencionando o seu vício em jogos de azar. O jogador insistiu que havia enviado um e-mail especificando seu vício, mas o cassino negou ter recebido tal comunicação. A Equipe de Reclamações solicitou então uma gravação em vídeo do e-mail contestado, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, fomos forçados a rejeitar o caso devido à insuficiência de provas e à falta de resposta do jogador.

O jogador da Polónia relatou um problema com a sua conta de casino online. Ele alegou que depois de solicitar um saque de 3.000 PLN, o saque foi cancelado e o saldo de sua conta foi zerado. O jogador insistiu para que não cancelasse o saque nem continuasse jogando. Ele suspeitava que sua conta pudesse ter sido hackeada, mas o cassino negou essa possibilidade. O jogador ameaçou solicitar um estorno através de seu banco caso os fundos não fossem restituídos. A equipe de reclamações informou ao jogador que não poderia ajudar em questões de suspeita de crime cibernético e o aconselhou a não fazer ameaças de estorno. O jogador decidiu prosseguir com o estorno, sendo a reclamação posteriormente rejeitada devido à sua natureza.

O jogador da Alemanha afirmou que o seu pedido de saque, aprovado em 16.01.2023, ainda estava em processamento, ultrapassando o prazo máximo de 24 horas. Ele não recebeu resposta ao seu e-mail sobre esse assunto. Após uma série de correspondências com a Equipa de Reclamações e com o casino, o problema persistiu durante alguns dias. Eventualmente, o jogador confirmou que o saque havia sido creditado em sua conta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano teve dificuldades para verificar sua conta para fins de saque. Ele concluiu com êxito a primeira e a quarta etapas da verificação KYC, mas teve problemas com a segunda e a terceira etapas, que exigiam comprovante de endereço e extratos bancários. Apesar de ter orientado sobre os documentos necessários, a equipe de reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador polaco foi acusado pelo casino de ter múltiplas contas depois de ter solicitado um levantamento, mas insistiu que só tinha uma conta verificada, onde tinha feito depósitos. O casino forneceu provas de múltiplas contas ligadas ao jogador, cada uma delas beneficiando de bónus. O jogador alegou que essas contas foram criadas por outra pessoa. No entanto, devido às provas fornecidas pelo casino, concluímos que existiam de facto múltiplas contas associadas ao jogador. Como resultado, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a sua reclamação.

O jogador sueco esperava há 34 dias um levantamento de 600 euros do Vulkan Casino. O saque foi aprovado pelo Casino, mas o Casino alegou que uma parte externa era responsável pelos seus pagamentos. O jogador entrou em contato com o suporte 20 vezes e recebeu respostas variadas. O Casino confirmou que a transação estava travada no lado do PSP e levantou um ticket para investigação. No entanto, o jogador continuou a enfrentar atrasos e o Casino afirmou posteriormente que o pedido de levantamento terminou em fracasso porque o banco do jogador não aceitou o pagamento e o dinheiro foi devolvido ao saldo do jogador. O jogador contestou, afirmando que não foi notificado deste acontecimento. O Casino sustentou que o estado da transação estava sempre disponível no perfil pessoal do jogador. Concluímos a reclamação aconselhando o jogador a estar sempre atento ao saldo da sua conta no casino e ao estado das transações. A reclamação foi rejeitada por esses motivos.

O jogador da Alemanha iniciou dois levantamentos no valor superior a 1700€ mas não recebeu o dinheiro nem o reembolso na sua conta. O jogador procurou esclarecimentos sobre os fundos perdidos. Tentamos investigar o problema pedindo mais detalhes ao jogador e estendendo o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

A jogadora austríaca não conseguiu sacar seus ganhos de 4.000 euros do Vulkan Vegas desde 14 de dezembro de 2023, porque os documentos enviados ainda estavam sendo revisados pelo cassino. O jogador confirmou a conclusão do processo de verificação e questionou sobre o pagamento. O casino confirmou que o pagamento foi processado e recebido pelo jogador no dia 3 de janeiro de 2024. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo o problema.

O jogador alemão autoexcluiu-se devido a problemas de jogo, mas conseguiu abrir mais duas contas, resultando numa perda de 3.500 euros. Apesar de utilizar os mesmos contactos e informações bancárias, o casino alegadamente não interveio. Pedimos ao jogador que fornecesse evidências de seu pedido de autoexclusão, mas não recebemos resposta. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

O jogador da Alemanha está enfrentando um atraso significativo no recebimento de um pagamento de um cassino, apesar de uma conta verificada. O jogador está esperando desde 19 de dezembro. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Polónia está à espera dos seus fundos da Vulcanvegas há 2 semanas, ultrapassando os 7 dias úteis que o casino mencionou para processamento. O jogador também tem um segundo saque pendente. Apesar de ser um cliente regular, o jogador não está recebendo respostas adequadas do suporte ao cliente sobre o estado dos saques.

O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou que foi verificado e não recebeu nenhuma explicação para o atraso. Após mais de 14 dias do pedido de saque, o jogador informou que finalmente recebeu seus ganhos. Assim, consideramos esta reclamação resolvida.

A conta de uma jogadora austríaca foi bloqueada devido a uma suposta duplicação, o que ela negou. Apesar de ter uma conta verificada, seus pedidos de saque foram rejeitados cinco vezes. O casino alegou que o mesmo bónus sem depósito foi ativado a partir do mesmo dispositivo e endereço IP, sugerindo uma violação dos termos e condições do casino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas sobre a identidade associada a um endereço de e-mail específico e à potencial criação de duas contas. Devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema ou fornecer possíveis soluções.

O jogador da Alemanha esperava há 12 dias pelo seu saque do casino. Apesar do conselho da Equipa de Reclamações de esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de submeter uma reclamação, e da sua oferta de intervenção após este período, o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, a Equipa de Reclamações não conseguiu investigar mais a fundo e teve de rejeitar a reclamação.

Um jogador da Romênia está enfrentando atrasos no processo KYC, apesar de fornecer toda a documentação necessária, incluindo identidade, fotos do cartão bancário e extratos bancários. A equipe de suporte do cassino aconselhou o jogador a esperar. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque em 12/05/2023 que não havia sido processado até 15/12/2023, apesar de ter uma conta verificada e aprovada. Após a reclamação do jogador, convidamos o representante do Vulkan Vegas Casino para participar da conversa. O casino confirmou que os ganhos do jogador foram transferidos em 24/12/2023. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, embora com um atraso de 23 dias. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia enfrentou um bloqueio de conta depois de tentar cumprir os requisitos de verificação enquanto viajava constantemente a trabalho. O cassino insistiu na evidência das viagens do jogador. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, entramos em contato com o cassino para obter mais explicações. O casino reconsiderou o caso e permitiu que o jogador continuasse a utilizar os seus serviços. O jogador confirmou que recuperou o acesso à sua conta e marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora do Brasil aguardava sua desistência desde 12/06. Apesar dos fundos terem sido retirados da sua conta de jogo e de todos os documentos terem sido aprovados pelo casino, ela não recebeu o dinheiro no seu banco conforme prometido no prazo de 5 dias úteis. Após 14 dias e sem depósito, intervimos e contactámos o casino. O casino informou-nos que a transação foi recusada devido a um “Erro geral” e pediu ao jogador que fizesse outro pedido. A jogadora obedeceu e posteriormente confirmou que recebeu os seus ganhos no dia 25/12/2023. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador austríaco esperava há meses pela verificação de conta e documentos. Teve ganhos de 1400 euros, mas não pôde retirá-los porque a conta não tinha sido verificada. Apesar dos esforços de nossa equipe para ajudar e ampliar o prazo da reclamação, o jogador não forneceu mais atualizações ou respostas. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação, levando à rejeição da denúncia.

A jogadora da Alemanha teve problemas para retirar o seu ganho de € 10.000. O casino deduziu um total de 1.600 euros em taxas de levantamento da sua conta e acusou-a de não cumprir os requisitos de apostas. Ela não se lembrava de ter sido informada sobre essas deduções. Depois de analisar os termos e condições do casino, encontramos uma cláusula sobre uma taxa de 20% se o valor do volume de negócios for duas vezes inferior ao depósito. Solicitamos o histórico de jogo da jogadora para verificar se ela atendeu a esse requisito. Após receber e analisar o histórico de jogo e transações, entramos em contato com o cassino para maiores esclarecimentos. O casino respondeu prontamente e creditou os € 1.600 em disputa na conta do jogador. A jogadora confirmou o recebimento de seus fundos e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 500€ e apesar de ter sido processado no mesmo dia, o estado ainda mostrava 'em processamento'. Eles não enfrentaram nenhum problema com o cassino ou saques anteriormente. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o seu levantamento foi cancelado duas vezes pelo casino, mesmo depois de a sua conta ter sido verificada com sucesso. O casino respondeu afirmando que o banco do jogador estava a recusar as transacções e aconselhou o jogador a utilizar um cartão diferente ou outro método de levantamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação posterior do jogador.

O jogador da Noruega abriu uma conta enquanto estava na Dinamarca, depositou 5.000 NOK e ganhou 10.004. No entanto, após passar por diversas verificações de segurança e enviar os documentos necessários, sua conta foi bloqueada devido a suspeita de uso de VPN. O casino solicitou uma prova da sua visita à Dinamarca, que considerou difícil fornecer. Apesar destes problemas, o casino verificou a sua conta e programou o pagamento dos seus pedidos de levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil havia enviado um pedido de saque no dia 5 do mês, mas os fundos não foram processados nem chegaram à sua conta. A Equipe de Reclamações o informou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias devido a uma possível verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. O representante do casino garantiu ao jogador que o seu pagamento estava a ser processado por um fornecedor externo e que não havia necessidade de se preocupar. O jogador manifestou satisfação com o serviço do casino. A Equipa de Reclamações prolongou o tempo de resolução em 7 dias, mas sem a confirmação do jogador sobre o recebimento dos seus ganhos, a reclamação acabou por ser rejeitada.

O jogador da Alemanha iniciou um levantamento de 4.000€ de uma conta verificada, mas foi então solicitado um comprovativo de rendimentos. O levantamento falhou e apenas 2.500€ foram devolvidos, sendo 1.500€ deduzidos como compensação por uma transação supostamente falhada. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema pedindo mais informações ao jogador e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informação.

O jogador da Alemanha sofreu longos atrasos nos seus levantamentos do casino. Depois de ter esperado desde 28 de novembro de 2023, informou que ainda estava pendente um depósito de 280 euros. O casino respondeu resolvendo o problema, acrescentando também um bónus pelo incómodo causado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, o que nos levou a marcar a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador do Chile sofreu um atraso na retirada, e o suporte de chat online do cassino se mostrou inútil. Apesar de ter concluído o processo de verificação antes do pedido de saque, o seu pagamento ainda estava “em andamento” além do prazo máximo. O casino informou posteriormente ao jogador que o seu banco não aceitava o pagamento, solicitando-lhe que utilizasse um método de levantamento diferente. Depois que o jogador mudou para o Skrill, sua retirada foi processada com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.