O jogador da Grécia ganhou €30 e solicitou um saque antes de fechar sua conta. Ele foi informado de que esperaria um e-mail com mais informações, mas ainda não o recebeu. O jogador estava preocupado com o atraso no recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido quando ele recebeu o pagamento, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Oi
Ganhei 30 euros com Roleta e apostas e resolvi encerrar a conta depois, antes disso fiz um pedido de saque. Disseram-me que receberei um e-mail com mais informações, mas nada há um dia. Espero não ser enganado por este cassino. Disseram que demora 3 dias úteis mas o departamento financeiro tem que revisar vamos ver.
Prezado Nikdim14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi
Eles solicitaram o encerramento da conta e que o dinheiro fosse enviado para mim posteriormente.
Em primeiro lugar, não houve menção à exigência de KYC.
Ganhei sem nenhum bônus e entrei em contato com eles hoje também.
Fui pago, considere o tópico encerrado.
Caro Nikdim14,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
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