Neon54 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Esperando 10 dias agora para a primeira retirada - 3 x € 500 - Documentos enviados há uma semana inteira - nenhum sinal de aprovação

Prezado Anto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Foi-me dito que meus documentos levariam 3 dias para serem processados - já se passaram 7 dias e ainda estou esperando

Muito obrigado pela resposta, António. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias. Se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, interviremos. Manterei esta reclamação aberta, então, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Prezado Anto,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Recebi ontem o meu primeiro pagamento de 500€ e outro hoje! Achei todo o processo extremamente frustrante - no total, desde a retirada até o primeiro pagamento, foram 14 dias, mas feliz por ter sido pago - obrigado

Compreendi bem que o último pagamento de 500€ ainda não foi processado?

Foi processado esta manhã

Você tem outros saques pendentes? Ou você tem algum dinheiro sobrando em sua conta?

Eu tenho fundos - sem retirada - e o cassino retirou a retirada do visto

Então, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Ou podemos considerar este caso resolvido?

Resolvido e obrigado

Ótima notícia, Antônio. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.