Como mencionei em uma de suas outras reclamações, embora o design da plataforma possa ser semelhante, os cassinos que você mencionou são de propriedade de três empresas separadas. Como resultado, eles não são obrigados a compartilhar informações do cliente entre si. Em relação aos agentes de chat ao vivo serem os mesmos, é importante observar que os cassinos geralmente usam serviços de chat ao vivo terceirizados. Esses agentes normalmente não têm acesso aos perfis dos jogadores, e certas solicitações devem ser direcionadas ao departamento relevante do cassino específico para tratamento.
Além disso, nem todas as autoridades de licenciamento oferecem a capacidade de autoexclusão de todos os cassinos que operam sob sua licença. Continua sendo responsabilidade do jogador se autoexcluir de cada cassino individualmente, se necessário.
No caso do RTBet Casino, eles fecharam sua conta imediatamente após você informá-los sobre seu problema de jogo, o que sugere que eles agiram de acordo com suas obrigações.
Devido aos motivos acima mencionados, não podemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos perdidos e sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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