O jogador da Alemanha depositou 20 euros mas não pôde jogar devido a erros. Apesar de seguir as instruções do suporte, o problema persistiu. O cassino então fechou a conta, citando uma conta duplicada. O jogador pediu reembolso. O casino concordou posteriormente em reembolsar os 20 euros ao jogador. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso.
Há três dias depositei 20 euros mas nunca consegui jogar porque continuava a apresentar erros. Conversei com o apoio deles e eles continuaram me dizendo para limpar meus cookies. Eu fiz isso, mas ainda não funcionou. Agora, o verdadeiro problema é que eles fecharam minha conta, alegando que tenho uma conta duplicada. Minha pergunta agora é: como faço para receber meu dinheiro de volta?
Prezado Maus19671,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, já paguei várias vezes
A conta foi verificada
Certa vez, tive uma conta com eles, mas cancelei e registrei-me novamente com um endereço de e-mail diferente
Olá Maus19671,
Sinto muito, mas se você abriu conscientemente outra conta no cassino, será muito difícil ajudá-lo.
Obrigado.
Fechei a conta porque estava com raiva porque nada tinha acontecido; a conta foi excluída corretamente.
Foi minha decisão. Não, não verifiquei, poderia me cadastrar novamente com um endereço de e-mail diferente porque deveriam ter visto que eu já tinha uma conta, estava tudo estranho
Olá Maus19671,
Se você abriu outra conta intencionalmente sem verificar com o cassino, é compreensível que sua conta recém-aberta tenha sido bloqueada. No entanto, você mencionou que já depositou e retirou dinheiro desta conta duplicada. Embora faça sentido para o casino manter a nova conta bloqueada, os fundos depositados devem ser devolvidos a você.
Obrigado.
Sim, é verdade, vou receber deles mais 20 euros. Eles queriam me enviar um e-mail, mas nada chegou até o momento quando precisarem dos meus dados
Vou receber meu dinheiro de volta? Eles não respondem
Muito obrigado, Maus19671, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Tenho oportunidade de recuperar os meus 20 euros
Falei novamente com o casino e eles querem reembolsar os meus 20 euros
Olá, podemos encerrar o caso, recebi os meus 20 euros do casino, obrigado K******r Petra
Olá,
Ótimas notícias, Maus19671! (Me desculpe pelo atraso)
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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