O jogador de Portugal enfrenta atrasos para sacar 1.500 euros do cassino Neon54, com um total de 4.000 euros em saldo. Apesar de fazer três solicitações de saque e esperar por quase duas semanas, o suporte ao cliente cita continuamente atrasos no processamento sem nenhuma solicitação de verificação.
O meu problema com o casino Neon54 começou quando a dia 15 de Novembro efetuei o meu primeiro pedido de levantamento, via transferência bancária (efetuei mais 2 pedidos nos dias seguintes, de 500 euros cada). Atualmente tenho 2500 em saldo e 1500 euros em pedidos de levantamento. Sucede que passaram-se vários dias e a resposta do apoio ao cliente é sempre a mesma, que existe um atraso no processamento e que não têm acesso à informação do departamento financeiro.
Ora, amanhã faz 2 semanas completas que estou à espera e nada de processarem os levantamentos e começo a ficar preocupado se realmente vou receber o dinheiro, até porque tenciono levantar a totalidade do dinheiro ganho (4.000 euros).
Até agora não me pediram qualquer verificação, nada, apenas que o pedido está atrasado, para ter paciência. Eu tive paciência nos primeiros dias, mas quando prometem 1-3 dias úteis de processamento e amanhã já faz 2 semanas, é algo rídiculo.
Muito obrigado!
Caro Fakir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Muito obrigado pela resposta. Em relação a KYC ainda não me pediram qualquer documento e na janela de verificação aparece "A sua conta não requer verificação". Eu comprendo totalmente o atraso, aqui o problema é que o 1º levantamento foi efetuado dia 15 de Novembro e se a conversa for sempre "Estamos com atrasos", vai demorar quanto tempo para o levantamento ser processado? 1 semana? 1 mês? É que atualmente parece-me que já não vou receber o dinheiro..
Até porque tenho mais 2500 para levantar, por este andar vou estar aqui meses a fio para conseguir reaver o dinheiro.
O dinheiro foi ganho sem qualquer bónus, recusei sempre todos os bónus.
Anexo as respostas do chat ao vivo do casino, que de pouco adiantam, ou dizem que está atrasado, ou dizem que vão dar esclarecimentos e nunca respondem.
Muito obrigado mais uma vez!
Atualização 02/12/24
Estou desde dia 15 à espera, no entanto na sexta-feira passada pediram-me verificação da conta e hoje a minha conta foi verificada com sucesso.
Após conversar com o apoio ao cliente, dizem-me agora que os pedidos vão ser processados, mas que podem demorar os tais 3 dias úteis. Aqui existe uma pequena controvérsia, no que toca a prazos, primeiro estava atrasado, agora os dias úteis só começam a contar a partir de hoje.
De qualquer forma, vou aguardar. Mas 14 dias para pedirem uma verificação de conta é algo muito mau.
Caro Fakir, por favor, informe-nos quando tiver recebido o dinheiro.
Entretanto já creditaram 1000 dos 4000, pelos vistos vou receber o dinheiro.
Muito obrigado
No entanto, foi um processo muito demorado.
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