RTbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Sou um jogador da Grécia e em 16/8/2024 retirei 500 euros para meu cartão bancário e no dia seguinte mais 500. Desde então, ainda estou esperando do cassino que a transação seja concluída (o status ainda está em revisão). Os ganhos não vêm de nenhum bônus ativo e minha conta não é verificada (a conta não precisa ser verificada). Entro em contato com o cassino pelo chat ao vivo, mas sempre recebo as mesmas respostas automatizadas.

Pode me ajudar?

Obrigado,

Antônio

Caros adelatollas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Verônica,

Muito obrigado pela sua resposta. Ainda não recebi meus ganhos, e já se passaram 14 dias desde que enviei a primeira solicitação de retirada.

Gostaria também de mencionar que esta é minha primeira solicitação de saque deste cassino, e todos os meus ganhos vieram de jogos de caça-níqueis (sem nenhum bônus ativo).

O suporte me responde com as mesmas respostas. Seja paciente, não há nenhum problema com minhas solicitações de saque e receberei meus pagamentos, mas eles estão enfrentando atrasos devido a muitas solicitações.

Agradecemos antecipadamente seu apoio,

Antônio

Obrigado pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para o seu caso em veronika.l@casino.guru .

Olá Veronika,

Enviei algumas capturas de tela relacionadas à minha reclamação. Se precisar de mais informações ou novas capturas de tela, avise-me.

Atenciosamente,

Antônio

Muito obrigado, adelatollas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Prezada equipe do Casino Guru,

Acabei de receber os fundos. Ambos os saques foram concluídos após 18 dias de espera. Muito obrigado pelo seu apoio.

Tudo de bom,

Antônio

Caros adelatollas,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru