The player from Portugal had issues with a €53 crypto deposit made on February 14th that had not arrived at the casino. Despite providing proof of the transaction, customer support had been unhelpful. The issue was resolved as the deposit was credited to his account. The complaint was marked as 'resolved'.
O jogador de Portugal teve problemas com um depósito de €53 em criptomoeda feito em 14 de fevereiro que não chegou ao cassino. Apesar de fornecer prova da transação, o suporte ao cliente não foi útil. O problema foi resolvido, pois o depósito foi creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
I made a deposit of €53 at this casino on Friday, February 14th. The deposit was made by crypto and I entered the address and network correctly. The transfer was completed in seconds... however the money never arrived at the casino... I contacted them, sent all the proofs but to this day I haven't received the money in my account. The customer support is terrible and they just tell me to wait ... this happened in this casino and in another cousin casino that has the same operation and customer support .
Fiz um depósito de 53€ neste casino na sexta feira dia 14 de fevereiro. O depósito foi feito por cripto tendo colocado o endereço e a rede corretamente. A transferência foi concluída em segundos.. no entanto o dinheiro nunca chegou ao casino.. entrei em contacto com eles, enviei todos os comprovativos mas até hoje não recebi o dinheiro na minha conta. O apoio ao cliente é péssimo e só me mandam esperar .. isto aconteceu neste casino e noutro casino primo que tem o mesmo funcionamento e apoio ao cliente .
Caro guizinho8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RTbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Dear guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Good evening,
thank you for your attention but fortunately about 2 hours ago the deposit was credited to my account. Thank you
Boa noite,
agradeço a atenção mas felizmente há cerca de 2 horas o depósito foi creditado na minha conta. Obrigado
Caro guizinho8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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