A jogadora da Itália ganhou dinheiro em 1º de julho de 2024, mas ainda não recebeu o pagamento, apesar do tempo ter passado. Após fornecer as informações e a comunicação necessárias sobre seu problema de retirada, o cassino foi contatado para assistência. O problema foi resolvido, e a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Em 1º de julho de 2024, ganhei esse dinheiro, mas ainda não o recebi.
Caro mrosarianole,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
esta é a primeira retirada
Passei no kyc
Não me lembro exatamente do bônus, mas acho que sim.
Obrigado pela sua resposta, mrosarianole. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, mrosarianole, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mrosarianole por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SlotsPalace Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Querida Maria,
Obrigado por entrar em contato.
Por favor, esteja ciente de que enviamos a você um e-mail com um número de referência por e-mail hoje. Você pode fornecer o número ao seu banco e nos informar sobre a resposta deles caso a transação não seja encontrada.
Atenciosamente,
Slotspalace.com
Obrigado pela atualização, representante do SlotsPalace Casino .
Caro mrosarianole , por favor, nos informe sobre quaisquer novidades. Obrigado antecipadamente!
Caro mrosarianole,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
