A jogadora da Noruega enfrentou atrasos nos pagamentos do cassino, que não estavam de acordo com os termos de pagamento estabelecidos em 3 dias úteis. Apesar de ter sido informada de que seus saques pareciam estar corretos, ela considerou registrar uma reclamação caso o problema não fosse resolvido. O problema foi finalmente resolvido quando seus saques foram aprovados pelo cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 kr
MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoO cassino não cumpre seus próprios termos de pagamento em 3 dias úteis. Dei a eles a oportunidade de pagar e disse que terei que registrar uma reclamação caso não o façam. Também disse que apagarei a reclamação caso eles paguem. Espero que isso possa me ajudar a receber meus pagamentos. Mas, infelizmente, vejo que muitos estão enfrentando o mesmo problema, o que não considero correto. Eles disseram no chat que tudo parece estar bem com os saques, então não deve haver atrasos.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro J1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMeu problema é que eles não cumprem suas próprias regras e condições. Eles pagaram um saque, mas não o outro. Quando eles próprios escreverem dentro de 3 dias úteis, eles deveriam cumprir isso. Dentro de 3 dias úteis significa de 0 a 72 horas, de segunda a sexta-feira. Nós, como jogadores, devemos cumprir todas as regras e condições deles conosco, por que eles próprios não precisam cumprir o que eles mesmos escolheram definir como padrão?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAgora que as retiradas foram aprovadas, você pode encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro J1990,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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