A jogadora da Áustria tinha dois saques pendentes de € 500 cada via PayPal desde 25 e 26 de janeiro, que não foram processados. Apesar das consultas diárias com o suporte por chat, ela só recebeu respostas padrão. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o pagamento havia sido recebido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
MyEmpire Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guro,
Desde 25 e 26 de janeiro, tive dois saques de € 500 cada pendentes via PayPal. Esses saques ainda não foram processados. Apesar das minhas consultas diárias com o suporte por chat, recebo apenas as respostas padrão usuais...
Espero que você possa me ajudar com esse assunto.
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há um ano
TraduçãoCaro Lalelu88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Veronik
Infelizmente, o status do processamento ainda não mudou.
Ganhei o prêmio sem bônus.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoO pagamento já foi recebido. Caso encerrado
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há um ano
TraduçãoCaro Lalelu88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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