O jogador da Alemanha havia solicitado vários saques, totalizando € 1.500, há duas semanas, mas ainda não havia recebido nenhum pagamento. Ele também havia perdido outros € 1.000 nesse meio tempo e enfrentado atrasos ao buscar assistência no suporte ao cliente. Após entrar em contato com o cassino, ele recebeu um pagamento de € 500, seguido pelo saldo restante logo em seguida. O problema foi resolvido e o caso foi marcado como "resolvido" no sistema.
MyEmpire Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Meu último depósito foi de € 30 via Mifinity em 18 de março de 2025.
Quando decidi sacar, eu tinha ganhado € 2.500. Solicitei um saque de € 500, um dia depois outro de € 500, e ainda outro de € 500 no dia seguinte.
Os pagamentos ainda não foram processados. Enquanto isso, perdi os €1.000 restantes.
No chat você sempre é desestimulado, mas nada acontece.
Então, estou esperando um total de € 1.500 há quase três semanas.
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há um ano
TraduçãoCaro MerkurStar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor e esclarecer a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Qual é o motivo fornecido pelo cassino para o atraso no processamento dos seus saques, se houver?
- Você poderia confirmar se os documentos da sua conta foram verificados pelo cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoToda vez que pergunto ao cassino no chat, eles me dizem que ainda está sendo processado, mas há atrasos, está nos estágios finais e que eu não deveria me preocupar. Mas tenho ouvido a mesma coisa há semanas.
A conta do cassino informa que minha conta não precisa ser verificada.
Os ganhos são dinheiro real e não um bônus.
Nunca solicitei nenhum saque deste cassino antes.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento dos seus ganhos? Você pode enviá-las para veronika.f@casino.guru . Como alternativa, sinta-se à vontade para enviar capturas de tela diretamente aqui, se for mais conveniente para você.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAqui está uma captura de tela de hoje de um histórico de bate-papo típico. É tudo o que tenho. Mas sempre recebo as mesmas respostas. Como o histórico de bate-papo não é enviado automaticamente para você por e-mail, não tenho as conversas mais recentes por escrito.
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há um ano
TraduçãoRecebi um pagamento de € 500 hoje e o restante ainda está pendente.
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há um ano
TraduçãoHoje recebi o saldo restante. O caso já pode ser encerrado. Obrigado, Casinoguru!
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há um ano
TraduçãoCaro MerkurStar,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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