A jogadora da Áustria recebeu apenas US$ 3.000 do My Empire Casino de um total de US$ 14.000 ganhos e estava lutando para garantir os US$ 1.000 restantes. O cassino também bloqueou seu acesso aos seus jogos favoritos. Depois que ela enviou sua reclamação, pedimos mais detalhes sobre seu pedido de saque e se ela havia usado um bônus. No entanto, a jogadora informou-nos que recebeu o pagamento restante. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
MyEmpire Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas e o acesso aos jogos bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoO My Empire Casino me pagou apenas $ 3.000 dos meus ganhos de $ 14.000. Estou esperando pelos próximos $ 1000 há 2 semanas!! Eles usam problemas técnicos e atrasos como desculpa!! Além disso, fui inesperadamente banido de todos os meus jogos favoritos e de outros jogos. Eles sugeriram limpar os dados do meu navegador como uma solução e, embora isso tenha funcionado inicialmente para o My Empire, fui posteriormente bloqueado lá também!! Perdi os $10.600 restantes na minha conta por frustração!! No entanto, quero pelo menos receber os US$ 1.000 restantes!!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Bárbaro3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
Você poderia especificar quando exatamente enviou a solicitação de saque de $ 1.000? Qual é o status do seu pedido de saque – está pendente ou aprovado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, o caso está encerrado, recebi o restante do pagamento!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Bárbaro3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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