O jogador chileno depositou 19.000 para ativar um bônus, mas foi posteriormente informado pelo suporte ao vivo que precisava depositar 22.000 em dólares americanos, o que ele considerou propaganda enganosa. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter esclarecimentos e estendeu o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.
MyEmpire Casino - Jogador enfrenta requisitos de depósito enganosos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $17.000 CLP
MyEmpire Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles me disseram que eu deveria depositar 17.000 e eu depositei 19.000 para obter 100% + 50 rodadas grátis, depois disso eu entro em contato com o suporte ao vivo e eles me disseram que eu deveria depositar 22.000 para que ele fosse ativado porque é em USD, o que eu acho impossível porque caso contrário seriam 17 milhões de CLP, banner de propaganda enganoso.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro antoniocortes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que esse é o bônus no qual você estava interessado - https://myempire.com/en/promotions/weekend-reload ?
- Você poderia me informar se já jogou com seu depósito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) antoniocortes,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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