MyEmpire Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Hello,

I played from 07.04.25 with my last deposit (without bonus) and achieved a total profit of about 6000 €.

I would like to mention right away that my casino account is already fully verified and I have had no problems withdrawing my winnings in the past.

So far, my applications and the receipt of money into my bank account have only taken 2-3 days.

I have submitted three withdrawal requests from my current total winnings.

1. Monday 07.04.25, 17:10

2. Tuesday 08.04.25, 08:10

3. Wednesday 09.04.25, 06:39

Until now, on 10.04.25 at 17:00

The casino did not even process or approve the first withdrawal request dated April 7, 2025.

The status of this withdrawal request, dated 07.04.25, is still on the

STATUS NO. 2

In progress, reviewing your transaction request!

This status simply does not change!

I also did not receive an email confirming that my withdrawal request from April 7, 2025 was approved!

In their terms and conditions it says, No. 6

"that only 3 withdrawal requests may be open"

Terms and Conditions, No. 6 and 6.15

https://myempire243501.com/de/rules

I am NOT allowed to submit a 4th withdrawal request as long as my first 3 withdrawal requests are still OPEN!

So, as long as the casino doesn't start processing and approving my first withdrawal request and hasn't transferred the first €500...

I will not be able to make any further withdrawal requests and my total winnings will REMAINS in the CASINO.

Here I am wondering how long (how many weeks / months) I should wait for the payout of my total winnings....

if the casino does not start processing my first withdrawal request from 07.04.25?

Without the first processing being completed, no further withdrawal request is possible!

And the finance department closes today (weekdays) at 5 p.m. , which means that nothing will be processed and no money will be transferred today.

Maybe tomorrow Friday or next week from 14.04.25!

I know it's still early for me to file a complaint about this.

I could wait until next week!

If it weren't for the strange behavior and the impossible statements from the chat employees and support.

1.Support does not respond to my emails.

2.The chat employees are not helpful.

For example, I opened a chat with BERTRAND .

I wrote that I have a question about my first withdrawal request on 07.04.25.

What is BERTRAND doing!?

He copied the entire text of Terms and Conditions No. 6.15 on deposits and withdrawals into the chat...

and write me something "if you want to cancel"!

I had no questions about the terms and conditions!

I had a specific question about my first payout request dated April 7, 2025.

And he didn't want to answer my individual question.

I didn't ask anything about a cancellation.

How does this BERTRAND only write the text of the terms and conditions and something about "cancellation" in the chat?

3.Another chat employee came in and didn't write anything.

No "hello" or "one moment please."

NOTHING !

Then the chat was closed again.

4.The next chat employees write all

"that processing will take place within 3 working days"

I know that !

I have a specific question about my first payout request from April 7, 2025!

Don't the chat employees understand this?

These 3 working days have passed and nothing has happened.

I don't even get a reasonable answer that really helps me.

5.The chat employees also claim

"Processing will be delayed if it is a weekend or a holiday"

Between Monday 07.04.25 (my first application) and today 10.04.25

is neither a weekend nor a holiday.

6.Supposedly every chat employee sent my request to the finance department of My Empire.

Then today I chat again with a young woman and she claims,

"There hasn't been a single request from me to the finance department...not since Monday"

I have sent my emails to support and I have always received an automatic email back with processing number e.g. No. 27092*** , No. 27047*** , No. 27095***

In the chat they say there is nothing in my account about me having made inquiries or even written emails.

Are they all just trying to make fun of me and annoy me, or what?

7.Another chat employee Thomas claimed

"You now have a VIP status (Level 3 Principality) with your own VIP Manager"

"And I should email my VIP manager

...then my request would be processed more quickly"

1.nothing goes faster

2.alleged VIP manager has not responded yet

3. and even after further hours NO processing of my 1st payment request from 07.04.25

Note:

I cannot upload any evidence here for the Casino.Guru team.

kind regards

Hallo,

ich habe am ab dem 07.04.25 mit meiner letzten Einzahlung (ohne Bonus) gespielt und einen Gesamtgewinn von ca 6000 € erzielt.

Ich möchte gleich erwähnen, dass mein Casino Konto bereits vollständig verifiziert ist und es auch früher problemlos Gewinn Auszahlungen gab.

Meine Anträge und der Geldeingang auf mein Bankkonto hat bisher immer nur 2-3 Tage gedauert.

Von meinem jetzigen Gesamtgewinn habe ich 3 Auszahlung Anträge gestellt.

1. Montag 07.04.25, 17:10 Uhr 

2. Dienstag 08.04.25, 08:10 Uhr

3. Mittwoch 09.04.25, 06:39 Uhr 

Bis jetzt, am 10.04.25 um 17 Uhr 

hat das Casino nicht einmal den 1. Auszahlungsantrag vom 07.04.25 bearbeitet und nicht genehmigt.

Der Status dieses Auszahlung Antrags, vom 07.04.25 steht immer noch auf dem

STATUS NR 2 

In Bearbeitung , Überprüfung deiner Transaktion Anfrage ! 

Dieser Status ändert sich einfach nicht ! 

Ich erhalte auch keine Email, dass mein Auszahlungsantrag vom 07.04.25 genehmigt wurde! 

In deren AGBs steht drin, Nr 6

"dass nur 3 Auszahlungsanträge offen sein dürfen"

AGBs , Nr 6 und 6.15

https://myempire243501.com/de/rules

Einen 4.ten Auszahlungsantrag darf ich also NICHT stellen, solange wie meine ersten 3 Auszahlung Anträge noch OFFEN sind ! 

Solange das Casino also meinen 1. Auszahlungsantrag nicht anfängt zu bearbeiten, zu genehmigen und die ersten 500 € nicht überwiesen hat....

werde ich keine weiteren Auszahlung Anträge stellen dürfen und mein Gesamtgewinn BLEIBT im CASINO.

Hier frage ich mich, wie lange (wie viele Wochen / Monate) ich auf die Auszahlung meines Gesamtgewinns warten soll....

wenn das Casino nicht anfängt meinen 1. Auszahlung Antrag vom 07.04.25 zu bearbeiten ?

Ohne die erste abgeschlossene Bearbeitung, ist also kein weiterer Auszahlung Antrag möglich !

Und die Finanzabteilung schließt heute (Werktags) um 17 Uhr und d.h. da wird heute auch nichts mehr bearbeitet und kein Geld überwiesen.

Vielleicht morgen am Freitag oder nächste Woche ab dem14.04.25 !

Ich weiß, dass es noch früh ist, dass ich hier deswegen eine Beschwerde einreiche.

Ich könnte ja noch bis nächste Woche warten !

Wenn da nicht das komische Verhalten und die unmöglichen Aussagen der Chat Mitarbeiter und vom Support wären.

1.Der Support reagiert nicht auf meine Emails.

2.Die Chat Mitarbeiter helfen nicht weiter.

Ich habe z.B. mit BERTRAND einen Chat geöffnet.

Ich habe geschrieben, dass ich eine Frage zu meinem ersten Auszahlung Antrag am 07.04.25.

Was macht BERTRAND !?

Er kopiert mir den gesamten Text der AGBs Nr 6.15 zum Thema Ein-und Auszahlungen in den Chat...

und schreibt mir was "wenn Sie stornieren wollen" rein !

Ich hatte keine Frage zu den AGBs !

Ich hatte eine individuelle Frage zu meinem 1. Auszahlung Antrag vom 07.04.25.

Und meine individuelle Frage wollte er nicht beantworten.

Zu einer Stornierung habe ich gar nichts gefragt.

Wie kommt dieser BERTRAND dazu mir nur den Text der AGBs und was von "Stornierung" in den Chat zu schreiben ?

3.Ein anderer Chat Mitarbeiter ist eingetreten und hat gar nichts geschrieben.

Kein "Hallo" oder "einen Moment bitte".

NICHTS !

Dann war der Chat wieder geschlossen.

4.Die nächsten Chat Mitarbeiter schreiben alle

"das die Bearbeitung innerhalb 3 Werktage erfolgt"

DAS weiß ich !

Ich habe eine individuelle Frage zu meinem 1. Auszahlung Antrag vom 07.04.25 !

Verstehen die Chat Mitarbeiter das nicht ?

Diese 3 Werktage sind herum und nix passiert.

Ich bekomme nicht einmal eine vernünftige Antwort die mir wirklich weiter hilft.

5.Die Chat Mitarbeiter behaupten auch

"die Bearbeitung verzögert sich, wenn ein Wochenende oder ein Feiertag ist "

Zwischen Montag 07.04.25 (mein erster Antrag) und heute 10.04.25

ist weder ein Wochenende ist und kein Feiertag.

6.Angeblich hat jeder Chat Mitarbeiter mein Anliegen an die Finanzabteilung von My Empire geschickt.

Dann chatte ich heute erneut mit einer jungen Frau und die behauptet,

"es läge kein einzige Anfrage an die Finanzabteilung von mir vor...seit Montag nicht"

Ich habe meine Emails an den Support gesendet und ich habe jedes mal eine automatische Email zurück erhalten, mit Bearbeitungs Nr z.B. Nr 27092*** , Nr 27047*** , Nr 27095***

Im Chat heißt es, davon steht nichts in meinem Konto drin, dass ich Anfragen gestellt hätte oder gar Emails geschrieben.

Wollen die mich jetzt nur alle veräppeln und verärgern, oder was ?

7.Ein weiterer Chat Mitarbeiter Thomas behauptete

"sie haben jetzt einen VIP Status (Level 3 Fürstentum) mit eigenen VIP Manager"

vip@myempire243501.com

"Und ich sollte meinen VIP Manager eine Email schreiben

...dann würde mein Anliegen schneller bearbeitet"

1.nichts geht schneller

2.angeblicher VIP Manager hat bisher nicht geantwortet

3.und auch nach weiteren Stunden KEINE Bearbeitung meines 1. Auszahlung Antrag vom 07.04.25

Anmerkung :

Ich kann hier keine Nachweise hochladen, für das Casino.Guru Team.

lieben Gruß



Dear w1960h,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Hello Nick,

I have the impression that you have NOT read everything I have written.

I don't understand your response to my complaint.

I wrote THIS here:

>I would like to mention right away that my casino account is already fully verified and that I have had no problems withdrawing winnings in the past.

So far, my applications and the receipt of funds into my bank account have only taken 2-3 days.

You Nick writes:

>Please note, however, that withdrawals can usually take several days or even weeks until the funds are fully credited to your account. This delay may be caused by incomplete KYC verification or a high number of withdrawal requests.<

As I wrote, my casino account is OK and fully verified.

Previous winnings and my claims have always been in my bank account within 2-3 business days.

Why should the processing and payout now be due to my lack of KYC verification, which does not exist?

Why should a payout take several weeks now when previous payouts only took 2-3 days?

And there are the casino terms and conditions, which the casino support and the finance department must also adhere to.

If it says 3 working days, then that's how it is and not 3 weeks or 3 months!

And when the chat employees write such nonsense as "a weekend delays processing ..."

although there is no weekend this week, from Monday to Friday!

Or is there a Saturday and Sunday between Tuesday and Wednesday and then continues with Thursday, Friday, Saturday, Sunday, Monday, Saturday, Sunday, Tuesday?

And in between there are 3 holidays...according to the casino!

These are all just excuses from the casino!

They're kidding me!

Hallo Nick,

ich habe den Eindruck, dass Sie was ich alles geschrieben habe NICHT gelesen haben.

Ich verstehe nämlich Ihre Antwort zu meiner Beschwerde nicht.

Ich habe DAS hier geschrieben :

>Ich möchte gleich erwähnen, dass mein Casino Konto bereits vollständig verifiziert ist und es auch früher problemlos Gewinn Auszahlungen gab.

Meine Anträge und der Geldeingang auf mein Bankkonto hat bisher immer nur 2-3 Tage gedauert.<

Sie Nick schreiben dazu :

>Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist.....Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein<

Wie ich geschrieben habe, ist mein Casino Konto OK und vollständig verifiziert.

Frühere Gewinne und meine Anträge dazu, sind immer in 2-3 Werktagen auf mein Bankkonto gewesen.

Warum sollte die Bearbeitung und Auszahlung jetzt an meiner mangelnden KYC-Verifizierung liegen, die es nicht gibt ?

Warum sollte ausgerechnet jetzt eine Auszahlung mehrere Wochen dauern, wenn vorherige Auszahlungen nur 2-3 Tage gedauert haben ?

Und es gibt die Casino AGBs, an die sich auch ein Casino Support und die Finanzabteilung zu halten hat.

Wenn da 3Werktage drin stehen, dann ist das so und nicht 3 Wochen oder 3 Monate !

Und wenn die Chat Mitarbeiter so einen Quatsch schreiben "ein Wochenende verzögert die Bearbeitung..."

obwohl es in dieser Woche, von Montag bis Freitag gar kein Wochenende gibt !

Oder gibt es zwischen Dienstag und Mittwoch einen Samstag und Sonntag und geht dann mit Donnerstag, Freitag, Samstag, Sontag, Montag, Samstag, Sonntag, Dienstag weiter ?

Und zwischen durch gibt es joch 3 Feiertage...laut dem Casino !

Das sind doch alles nur Ausreden vom Casino !

Die verarschen mich !

Hello,

I just contacted the chat again.

The support employee CASPER (that's his name) is making fun of the fact that I filed a negative complaint against My Empire here.

He "loves it so much" when players give negative feedback about My Empire!

The whole time in the chat he was making fun of me!

Hallo,

ich habe gerade noch einmal den Chat kontaktiert.

Der Mitarbeiter vom Support CASPER (so heißt er) macht sich darüber lustig, dass ich hier eine negative Beschwerde gegen das My Empire eingereicht habe.

Er "findet es so toll", wenn Spieler ein negatives Feedback über My Empire abgeben !

Die ganze Zeit im Chat machte er sich über mich lustig !

Hello Nick....

the complaint can now be closed.

I received the money.

Greetings

Hallo Nick....

die Beschwerde kann jetzt geschlossen werden.

Ich habe das Geld erhalten.

Grüße

Dear w1960h,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Nick Bacon

Casino.Guru