MyEmpire Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Dear Stephanus,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Hello, good day, first of all I would like to say thank you for having someone there for me. I think that's great. As I said, I stand by my word and would be happy to compensate you for your effort. I would also like to point out that I have often looked at the casino regarding verification, and it has stated from the beginning that it is not necessary. I assume that because of my deposits from my checking account via real-time transfer, it has something to do with that. Anyway, I actually got my money pretty quickly after winning. Well, I am pleased to have your support; it just gives me a good feeling and I am hopeful that I will get my money too, because it is honest and genuine winning. I mean, on that day I had the opposite of bad luck, just good luck. I am looking forward to your next reply, I just hope that I understand the technology, because I am already an old man. Thank you very much, Stephanus Rörig

Hallo Guten Tag,zunächst möchte ich mal Danke sagen,daß da jemand ist der für einen da ist.Das finde ich toll.Wie gesagt ich stehe zu meinem Wort würde ihren Aufwand gerne vergüten.So ich möchte noch darauf aufmerksam machen,daß ich sehr oft in das Casino geschaut habe von wegen Verifiziren da steht seit Anfang an,daß es nicht erforderlich sei.Ich gehe davon aus durch meine Einzahlungen vom Girokonto per Echtzeitüberweisung das es damit zusammen hängt.Egal seis drum eigentlich hatte ich nach Gewinnen mein Geld recht zügig.Na ja mich freut es das ich ihre Unterstützung habe das gibt einfach ein gutes Gefühl und ich habe Hoffnung das ich auch mein Geld bekomme,denn es ist Ehrlich und echt Gewonnen,ich meine an dewm Tag hatte ich das Gegenteil von Pech einfach Glück.So freue mich auf ihre nächste Antwort,hoffe nur das ich die Technik verstehe denn ich bin ja schon ein alter Mann Danke Schön Stephanus Rörig

Dear Stephanus, thank you for the information provided. Kindly keep us updated on any further developments.

Good day, now we're back to the disappointments. It's May 21, 2025, and you've been on a payment break for two days. I don't understand this and can only see arbitrariness. The money belongs to me, it's mine, so it belongs in my account, and it has been since May 4, 2025. This is not acceptable. It's a scandal to treat customers like this, it's impossible. Best regards, Stephanus

Guten Tag,nun sind wir wieder bei den Enttäuschungen wir schreiben 21.05.2025 und sie haben seit zwei Tagen wieder Zahlpause.Ich verstehe das nicht und kann da leider nur Willkür erkennen.Denn die Kohle gehört mir das ist meine also gehört sie auch auf mein Konto und das nun seit dem 04.05.2025,so geht das nicht.Das ist ein Skandal so mit Kunden umgehen unmöglich .Liebe Grüße Stephanus

Dear Stephanus, could you please tell me how much you have received so far in total?

Also, could you confirm the exact dates when you requested the pending withdrawals, and how much each of them is for?

Hello, I'd like to write to you. On May 3rd and 4th, 2025, I won at the casino. Then I requested a payout. Then I received €500 on May 7th and 8th, 2025. Then there was a break. After your help on May 15th, 2025, €500 was paid out again on May 17th and 19th, 2025. The total winnings were €3554.01. Of this, €2000 has now been paid out. €1554.01 is still pending. That's the money I'm still waiting for. I applied for it on May 8th, 2025, and May 17th, 2025. You can see from the data that this is correct, because I am allowed to no longer have than 3 payouts. The only bad thing is that it has been over 14 days since May 8th 2025 and I am asking for your support. My nerves are frayed, I am fed up with begging, this is my winnings, I am entitled to it and that's it. I hope they can put pressure on me. I told support that I find the way they are treating me unbelievable. Thanks Stephanus, if you speed things up I promise to reward you.

Hallo gerne schreibe ich ihnen.Also am 03.05.2025+04.05.2025 Gewinne im Casino.DannAuszahlung beantragt.Dann habe ich am 07.05.2025+08.05.2025 jeweils 500€ erhalten.Dann war Pause.Nach Ihrer Hilfe am 15.05.2025 wurde am 17.05.2025+19.05.2025 wieder jeweils 500€ ausgezahlt.Gewinn war insgesamt 3554.01€.Davon sind nun 2000€ Ausgezahlt.In warteschleife stehen noch 1554.01€.Das ist das Geld wo ich noch drauf warte.Die habe ich am 08.05.2025 beantragt+17.05.2025 beantragt+19.05.2025 beantragt.Sie sehen anhand der Daten das die Sache stimmt,denn ich darf ja nicht mehr wie 3Auszahlungen stehen haben.Nur das schlimme dabei ist die seit dem 08.05.2025 ist nun über 14Tage her und da bitte ich um Unterstützung von euch.Meine Nerven liegen Blank ich habe es Satt zu betteln ,daß ist mein Gewinn der steht mir zu und fertig.Hoffe das sie Druck machen können.Habe dem Support gesagt das ich es unmöglich finde wie man mit mir umgeht .Danke Stephanus,wenn sie tempo in die Sache bekommen werde ich sie belohnen versprochen.

Hello, good day, I have little hope at the moment that my situation will change. I haven't heard anything from you, I chat with the casino every day and I'm just being lied to. You can believe that online casinos are over for me, I go to a casino, bet, win or lose, and if I'm lucky I get the money straight away. Just look, I've been begging for over 3 weeks to get my winnings, and honestly I don't believe in it anymore. A very depressed Stephanus. Thank you, I need to write my frustration off my chest.

Hallo Guten Tag,ich habe im Moment wenig Hoffnung das sich an meiner Situation etwas ändert.Von ihnen höre ich nix mehr,mit dem Casino Chatte ich jeden Tag und werde nur belogen.Sie können glauben das bei mir Online-Casinos durch sind ,ich fahre in eine Spielbank setze Gewinne oder verliere wenn ich dann Glück habe gibt es Geld sofort.Schauen sie mal bin nun über 3Wochen am Betteln das ich meinen Gewinn bekomme ,und Ehrlich ich glaube nicht mehr daran.Ein sehr Deprimierter Stephanus.Danke ich muss mir den Frust von der Seele schreiben.

Dear Stephanus, could you please let me know if you have received the €500 withdrawal requested on May 8th?

Also, just to confirm—besides the May 8th withdrawal, it seems you now have only one other pending payout. Is that correct?

If so, may I ask why you haven’t submitted a third withdrawal request yet, since you are allowed to have up to three pending withdrawals at once?

Hello, Dominika, I'm looking forward to hearing from you. Now to answer my question: I have three withdrawals pending, namely May 8, 2025, May 17, 2025, and May 19, 2025, each for €500. But nothing is happening. I still have €54.01 in my player account, and they've been there for weeks, as are the three withdrawals that the casino hasn't processed. I find this outrageous. I've been contacting you since May 15, 2025, but there hasn't been a withdrawal since then. I think you should ask the casino to pay you now. I've tried every day in the chat and asked them to give me a reason for this, but nothing has happened. I'm told my money will be paid out and not to worry. I don't want to anymore, please help me. I don't want to get sick because of something like this. Please Stephanus

Hallo Guten Tag Dominika,ich freue mich von Ihnen zu hören.Nun zur Beantwortung es Stehen bei mir 3 Auszahlungen bereit und zwar 08.05.2025+17.05.2025+19.05.2025 jeweils zu 500€.Aber es tut sich nix.Auf meinem Spielerkonto sind noch 54.01€ und die stehen schon seit Wochen da ja da die drei Auszahlungen stehen die nicht bearbeitet werden vom Casino.Ich finde das ungeheuerlich.Seit dem 15.05.2025 habe ich mich an sie gewand,aber seit dem hat es keine Auszahlung mehr gegeben.Ich meine nun das sie das Casino bitten sollen doch nun zu zahlen.Habe im Chatt jeden Tag versucht und gebeten mir doch mal einen Grund für das verhalten zu nennen,aber Fehlanzeige bekomme gesagt mein Geld kommt soll mir keine Sorgen machen.Ich mag nicht mehr bitte helfen sie mir ich möchte nicht krank werden wegen so einer Sache Bitte Stephanus

Thank you very much, Stephanus, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Stephanus!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!

Dear all,

We are sorry for the delay. Kindly note we are working on the request with the highest priority.

We appreciate your patience and understanding in this matter.

Best regards,

MyEmpire Team

Thank you very much, I think we are on the right track. I will keep in touch and stay up to date. Regards, Stephanus

Vielen lieben Dank,ich glaube wir sind auf dem richtigen Weg.Melde mich immer bleibe auf Ballhöhe lg Stephanus

Hello, good day, I'm very happy. This morning I actually received €1500 from My Empire. Thank you very much for that, but I'm firmly convinced that I probably wouldn't have been able to do it without the support of Casino Guru. I bow to you and stand by my word. Where or how can I show my appreciation? It's nice that you exist. For the remainder, Stephanus

Hallo Guten Tag,bin sehr glücklich,habe heute Morgen tatsächlich 1500€ erhalten von My Empire.Vielen lieben Dank dafür,aber ich bin fest davon überzeugt das ich das ohne die Unterstützung von Casino -Guru wohl nicht geschafft hätte.Ich verneige mich vor Ihnen und stehe zu meinem Wort wo oder wie darf ich mich Erkenntlich zeigen.Schön das es sie gibt.Zum verbleib Stephanus

Dear Stephanus,

If I understand correctly, you have withdrawn all funds from your account. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

We would like to reopen this complaint by the request from the player. He still has 53 Euros in the balance, which have been being withdrawn for more than 7 days now. We totally understand that withdrawals usually take as much as up to 14 days, however, I do not feel like this should be the case when the player had already passed all checks and withdrawn couple of thousands.

I believe that it is just a mere delay, but, MyEmpire Casino, please, let us know if there are any problems regarding the last withdrawal or if there are any limits in place.

I just want to say that it's €54.00 that has been requested since May 28, 2025. But it shouldn't go unmentioned that the match day and winning day were on May 3 and May 4, 2025, and as you already said, €3,500 has already been paid out since then. So where's the problem? I maintain that My Empire failed miserably in this case. A win and payouts stretch over six weeks, which is unacceptable. And as I said, if Guru Casino hadn't helped me, I doubt I would have gotten my money. Thanks again to Pavel. My Empire is writing about high priority, so let's see what happens. Thanks, Stephanus.

Ich möchte nur sagen,es handelt sich um 54.00€ die seit dem 28.05.2025 beantragt worden,aber das soll auch nicht unerwähnt bleiben,der Spieltag+Gewinntag war am 03.05.2025+04.05.2025 und wie sie schon sagten seit der Zeit sind bereits 3500€ Ausgezahlt worden.Also wo liegt das Problem.Ich bleibe dabei My Empire hat in diesem Fall kläglich versagt.Ein Gewinn +Auszahlungen erstrecken sich über 6Wochen das ist nicht zu aktzeptieren.Und wie gesagt wenn mir Guru-Casino nicht geholfen hätte,ich glaube kaum das ich mein Geld dann bekommen würde oder hätte.Nochmal Danke an Pavel.My Empire schreibt von hoher Priorität na dann wollen wir mal schauen,was passiert. Danke Stephanus

Dear Casino Guru team, I wish for nothing more than to finally close my case. 7 weeks is enough, so I'm asking you to give it your all again to finally persuade My Empire to pay out the last €54.00. I promise to keep quiet after that, because I won't be visiting the casino again. Thank you so much, Stephanus.

Liebes Casino-Guru Team,ich wünsche mir nichts mehr wie meinen Fall doch nun Endlich abzuschließen.7Wochen das ist nun genug,deshalb bitte ich Sie nochmal vollgas zu geben um My Empire endlich dazu zu bewegen die letzten 54.00€ auszuzahlen.Ich verspreche auch danach ruhe zu geben,weil ich das Casino nicht mehr besuchen werde.Vielen lieben Dank Stephanus.

Thank you for your patience, Stephanus!

We are still waiting for the casino's response.

Hello Pavel, yes, that's exactly what's getting on my nerves about the whole thing: that the casino decides everything as it pleases, and that's not acceptable. We're talking about over seven weeks now, a scandal. Can't they say that payments will be made by then, or there will be black marks? I'm fed up, I'm tired of such a long journey. I was at the live casino yesterday, and the winnings and money were paid out immediately, fantastic. Regards, Stephanus

Hallo Pavel ja genau das ist das was mich mürbe macht an der Sache,daß Casino bestimmt alles wie es lust hat und das geht nicht.Denn wir reden nun von über 7Wochen ein Skandal.Können sie nicht sagen bis dann wird gezahlt oder es gibt schwarze Punkte??? Ich habe keine Lust mehr bin müde von solch einer langen Reise.War gestern im Live Casino herrlich Gewinn und Geld sofort Ausgezahlt fantastich.Lg Stephanus

Dear all,

Thank you for reaching out!

Please be informed that we are investigating the matter and will provide a reply as soon as possible.

Best regards,

MyEmpire team

Dear ladies and gentlemen of My Empire, when you read what you write, don't you find yourself very unbelievable? Give me a reason to investigate, and then do it for 7 weeks. Dear guests, form your own opinion of My Empire, but I have to veto this. This isn't Casino Light, it's terrible. An honest and decent player who fights for his rights. I am so disappointed in you, My Empire, that I can't put into words. I wish you all the best, but you've lost me as a player. Good evening, farewell. Stephanus

Liebe Damen+Herren von My Empire,wenn sie das lesen was sie schreiben kommen sie sich nicht selber sehr unglaubwürdig vor??? Nennen sie mir einen Grund zur Überprüfung und dann tuen sie das 7Wochen,liebe Gäste machen sie sich selbst ein Bild von My Empire aber da muss ich mein Veto einlegen.Das ist nicht Casino Light das ist schrecklich.Ein ehrlicher und mit Anstand stehender Spieler der um sein recht kämpft.Von Ihnen My Empire bin ich so enttäuscht,was ich nicht in Worte fassen kann.Ich wünsche Ihnen alles gute,aber mich als Spieler sind sie los.Guten Abend leben sie wohl.Stephanus

Hello Guru - Casino My Empire has reached its goal. I give up. Take the remaining €54.00 or waste it. I'm fed up and the situation is making me sick. Take my case out. Thank you. Goodbye, I'm done. Stephanus

Hallo Guru- Casino My Empire ist am Ziel ich gebe auf.Steckt euch die restlichen 54.00€ oder versauft sie ich habe keine Lust mehr und ich werde krank von der Situation.Nehmen sie meinen Fall raus Danke Auf Wiedersehen ich habe fertig.Stephanus

I believe we can close this case as resolved, since the majority of the disputed amount was withdrawn.