MyEmpire Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Enviei nove solicitações de saque para o MyEmpire.com entre 26 de julho e 7 de agosto de 2025, totalizando AUD 1.990. Todas as solicitações foram confirmadas por e-mail e canceladas sem motivo válido ou aviso prévio.

Usei o mesmo cartão verificado com o qual fiz o depósito e minha conta não tem verificações pendentes. O suporte me deu desculpas contraditórias todas as vezes — culpando a operadora, meu cartão e "erros técnicos". Nenhuma delas era verdade. Segui todas as instruções, reenviei várias vezes e eles cancelaram tudo de novo.

Agora, tenho nove pagamentos não efetuados, mais de duas semanas de atrasos e nenhuma resolução. Tenho todas as evidências: confirmações por e-mail, transcrições de conversas e capturas de tela.

Isso parece um ato de procrastinação deliberada e de má-fé. Solicito ajuda urgente para que meus ganhos de AUD 1.990 sejam liberados.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá de novo

Sexta-feira passada, 2 dos 3 saques foram cancelados... mas 1 não. Pensei nisso antes de fazer todos os saques novamente e fiz 1 por transferência bancária em vez de devolver os 3 pelo mesmo método que paguei inicialmente ao cassino... (usando o cartão Visa que eles têm em arquivo).

Ainda não tenho dinheiro, mas hoje fiz um segundo saque via transferência bancária e amanhã farei o terceiro.

Essa é a atualização até agora

Obrigado e saudações

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia compartilhar uma captura de tela dos saques pendentes da sua conta do cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá, olá, e obrigado desde já por toda sua ajuda....

Nenhum saque através deste cassino

Passei na verificação KYC... não há problema com nada porque no meu e-mail anterior eu disse que fiz o saque do pagamento de US$ 390 por transferência bancária para ver se isso ajudava...

De fato, valeu a pena, pois recebi o pagamento de US$ 390 em 11/08/25, MAS... isso DEVERIA ter sido seguido pelos 2 pagamentos de US$ 800 que retirei da mesma forma. Então, em 12/08/25, eu deveria ter recebido um dos saques de US$ 800 ontem e os outros US$ 800 hoje...

Eu o manterei atualizado e se eu não tiver notícias suas nos próximos 2 dias, enviarei um e-mail com todos os documentos solicitados.

cumprimentos

Caro jogador, você poderia nos informar se os dois saques de US$ 800 ainda estão pendentes ou se foram cancelados novamente?

Além disso, você está sacando dentro dos limites diários de saque da sua conta? Para evitar problemas, recomendamos fazer apenas um saque por dia e manter no máximo três saques pendentes por vez.

Olá de novo

Ambos foram pagos, mas levou mais uma semana para recebê-los, o que é ótimo, mas eu gostaria de contar rapidamente a vocês como eles decidiram que eu não tinha mais permissão para usar os Diamantes que eles tinham como recompensa por, é claro, gastar o dinheiro... Acabei com 1906 Diamantes, que valem cerca de 230 rodadas grátis, e me disseram que eu não poderia tê-los até que o pagamento fosse feito e a dívida fosse quitada, mas quando voltei e perguntei por que eu ainda não conseguia usá-los por algum motivo, aqui está minha resposta...

Nunca mais vou gastar um centavo neste cassino... foi uma dor de cabeça total. Comunicação péssima e o pagamento mais lento, mas também simplesmente grosseiro e, na minha opinião, um cassino que deveria ter pelo menos uma pontuação menor do que tem agora...

O bate-papo começou em 16 de agosto de 2025, 05h50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola entrou no chat ***(05:50:07)Nichola

Você pode me dizer por que não posso usar meus diamantes para comprar giros?

(05:50:14)*** Arya entrou no chat ***(05:50:25)Arya

Olá! Bem-vindo ao Serviço de Atendimento ao Cliente!

Meu nome é Arya e estarei ajudando você hoje.

(05:50:32)Nichola

Olá, oi

(05:50:40)Arya

Lamento muito que você tenha passado por esse problema. Deixe-me ver como posso ajudar.

(05:50:43)Arya

Você poderia me fornecer uma captura de tela da mensagem de erro para que eu possa investigar a situação mais detalhadamente?

(05:50:49)Nichola

Obrigado

(05:51:05)Nichola

Sim, 2 momentos

(05:52:06)Nichola

Visitante enviou: Screenshot_20250816-135144.png

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(05:52:12)Arya

Agradeço muito por você ter fornecido a captura de tela. Ela é uma grande ajuda para resolver sua preocupação e resolveremos o mais breve possível.

(05:52:27)Nichola

Grande abraço

(05:54:38)Nichola

Permaneço no chat ou...?

(05:57:15)Arya

Obrigado por aguardar, nichola! Analisei sua solicitação, mas não há bônus disponíveis para sua conta por decisão da Administração do site.

Mesmo assim, você ainda pode participar de nossos torneios incríveis, onde pode ganhar ótimos prêmios!

Para verificar a seção de torneios do nosso site, visite: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Nossa, sério...

(05:59:13)Arya

Sinto muito, Nicholas, as informações da minha parte sobre isso são limitadas, mas para mais informações, você pode entrar em contato conosco através do support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Inacreditável...então eu ganhei no cassino e como punição por ganhar agora você leva o mercado de diamantes que equivale a 200 giros

Gostaria também de agradecer pelo seu tempo e esforço em me ajudar... você é muito grato!

Cumprimentos

Nicolau

Caro jogador, obrigado pela sua atualização e ficamos felizes em saber que seus saques foram finalmente processados.

Em relação ao problema com seus Diamantes e a impossibilidade de resgatá-los por rodadas grátis, entendemos que isso é decepcionante. No entanto, um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe inteiramente ao cassino determinar se um jogador se qualifica para ele e quais as condições aplicáveis. Isso inclui recompensas de fidelidade, como Diamantes ou outros sistemas baseados em pontos.

Os cassinos não são legalmente obrigados a oferecer bônus ou recompensas de fidelidade aos jogadores e podem modificar, restringir ou revogar o acesso a tais programas a seu critério — muitas vezes sem aviso prévio. Embora acreditemos que os jogadores merecem transparência e comunicação justa, infelizmente, essa questão específica está fora do escopo em que podemos intervir diretamente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.