MyEmpire Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

As retiradas são LENTAS

Tenho um saldo grande no cassino e só consigo sacar 1.500 euros (500 euros por saque). O primeiro saque levou 7 dias, mas isso porque fui contatado pelo gerente VIP e ele acelerou o processo. Depois disso, fiz outro saque de 1,5 mil e já se passaram 10 dias e ainda não recebi. Escrevi para o gerente VIP e não obtive resposta. Entrei em contato com o suporte online e sempre recebo a mesma resposta: "Desculpe pela demora, seu saque será processado em breve, por favor, seja paciente". Se você é um grande jogador e tem grandes ganhos, não os sacará rapidamente, levará meses... Portanto, fique longe se quiser sacar um saldo grande.

PS: Antes eu não tinha nenhum desses problemas com atraso, mas fiz saques de 500 a 2k no máximo

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Ok, vou esperar até o final da semana... Mas é a primeira vez que isso acontece tão devagar...

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Resumindo, ainda não recebi essas retiradas. Da comunicação por e-mail, segue o resumo:

Cronograma de retirada – MyEmpire

24, 25 e 26 de julho de 2025

Foram submetidos três pedidos de retirada separados, cada um no valor de € 500, totalizando € 1.500.

5 de agosto de 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Status: Os saques ainda estão pendentes e sendo processados pelo Departamento Financeiro.

Observação: os saques geralmente são processados em até três dias úteis, a partir do dia seguinte à solicitação ou ao último saque processado.

Lembrete: Fins de semana e feriados não contam neste período.

📅5 de agosto de 2025, 17h48 – Aleja (MyEmpire)

Status: Confirmado que as solicitações de retirada estão sendo processadas.

Tranquilidade: as solicitações estão na fila e não foram ignoradas.

7 de agosto de 2025, 13h38 – Lamine (MyEmpire)

Status: As solicitações de 24, 25 e 26 de julho ainda estão pendentes e sob análise do Departamento Financeiro.

Observação: verificações internas (por exemplo, verificação de conta) podem causar atrasos, mesmo que nenhum documento extra seja solicitado.

Garantia: A retirada está sendo revisada e deve ser concluída em breve.

Lembrete: Conforme a seção 6.16 dos Termos e Condições, tais atrasos são possíveis e os saques devem usar o mesmo método do depósito.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Se sim, você entrou em contato com o cassino para verificar se eles ainda precisam de mais alguma coisa de você?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você pode nos dizer quanto mais você planeja sacar do cassino, aproximadamente?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Quando entro em Verificação, recebo a mensagem "No momento, sua conta não requer verificação", então não, eu não fiz KYC. E nunca fui contatado sobre isso. Jogo neste cassino desde junho de 2024 e saquei 8 vezes nesse período, e, tipo, fiquei triste porque nunca me perguntaram sobre KYC. Pelo menos não me lembro.

Além disso, já processei 1.500 EUR dos meus ganhos, então KYC não é motivo para atrasos.

Em relação ao bônus, eram requisitos de aposta clássicos (requisitos de aposta: depósito de 35x + bônus

Aposta máxima: € 5) E não, eu não violei nenhum dos termos.

Bem, posso te dizer exatamente que quero sacar mais 7.000 euros dos que tenho em conta, e com essa velocidade, conseguirei até o final do ano. Enviarei e-mails de comunicação do cassino para o seu e-mail.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica