O jogador do Reino Unido abriu uma nova conta no MyStake Casino após não conseguir acessar a conta antiga. Após depositar £ 2.000 e ganhar £ 29.503, o cassino anunciou o encerramento da conta sem fornecer um motivo. A Equipe de Reclamações iniciou uma discussão detalhada com o jogador para entender melhor a situação. O jogador alegou que não criou intencionalmente uma conta duplicada, pois sua conta antiga havia sido excluída. O cassino declarou que ter contas duplicadas era contra sua política e que os ganhos dessas contas não poderiam ser sacados. Apesar da sugestão da Equipe de Reclamações de que o cassino deveria pagar o jogador, eles não conseguiram fazer cumprir a decisão devido ao problema estar relacionado a apostas esportivas. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada.
MyStake Casino - A conta do jogador com ganhos foi encerrada.
Outros
Montante: £29.500
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Fechei minha conta há um tempo no mystake casino. Na semana passada abri uma nova conta porque não consegui mais acessar minha conta antiga. Depositei £ 2.000. Fez 6-8 apostas. No total ganhei £ 29.503,03. Eles então me enviaram um e-mail dizendo que "eles estão fechando permanentemente minha conta e que não precisam me dar um motivo.
preciso de ajuda
Prezado Colinanthonyphillips,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Poderia informar-nos se contactou diretamente o casino para discutir a possibilidade de reabrir a sua conta anterior?
- Você ativou algum bônus ao criar sua segunda conta?
- Além disso, você poderia fornecer o motivo do bloqueio de sua conta anterior?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para [email protected] .
Entretanto, esteja ciente de que a maioria dos casinos online permite apenas uma conta por jogador. Se você criou conscientemente uma conta duplicada, isso pode representar desafios para nós ajudá-lo a recuperar seus ganhos.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não discuti a reabertura da conta antiga porque a excluí, portanto, não sabia que após a exclusão ela poderia ser reaberta.
Não ativei nenhum bônus. Eu estritamente só faço apostas esportivas.
Excluí minha conta antiga porque na época senti que estava gastando muito tempo jogando.
Sinto-me com uma mentalidade melhor recentemente e pareço ter bastante sucesso em fazer apostas corretas. Estou muito chateado porque minha participação agora está claramente muito estranha ao fechar a conta sem motivo válido. Se eu não tivesse ganhado uma quantia substancial de dinheiro, acho que eles ainda me permitiriam fazer login, depositar e planejar. Eles parecem muito felizes em aceitar depósitos, mas quando você quer sacar ou ganhar de forma consistente, eles não gostam.
se isso não puder ser resolvido, terei que seguir o caminho legal. Felizmente para mim, tenho advogados na minha família, mas espero que seja mais amigável. E foi encontrada uma solução sensata para isso.
desculpas pela resposta formal. eu aprecio sua ajuda
Colin
Por favor, entenda que você abriu conscientemente uma conta duplicada, o que é proibido na maioria dos cassinos. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
USO DA CONTA DE JOGADOR
Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.
A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas.
- Por acaso você reteve alguma comunicação relevante de quando solicitou o encerramento de sua conta anterior?
- Você poderia especificar há quanto tempo isso foi?
- Além disso, você encerrou sua conta por um período específico?
Obrigado.
Não guardei isso como estava no chat online.
Conta antiga excluída por volta de 11/05/23
não, apenas pedi à pessoa do chat para excluir minha conta.
o que significa que eles excluíram permanentemente minha conta antiga. Portanto, quando abri minha nova conta, ela era minha única conta e a única conta aberta em meu nome.
Também reservei um voo para janeiro para onde fica o escritório e, se isso não for resolvido de forma amigável, entrarei em contato com a autoridade de jogos de azar que os registrou e entrarei em contato com o departamento de polícia local. Se isso não for resolvido de forma justa, não tenho problemas em contratar um advogado para levar o proprietário da empresa Lasha a tribunal. Não se trata parcialmente do dinheiro, agora se tornou princípio.
- Você pode esclarecer se "Conta antiga excluída por volta de 11/05/23" indica que você excluiu sua conta em maio ou novembro?
- Você usou credenciais idênticas para criar sua segunda conta? Em caso afirmativo, quais detalhes permaneceram os mesmos e quais informações você precisou modificar (como seu endereço de e-mail)?
- Além disso, você foi informado naquele momento se sua conta foi bloqueada permanentemente ou se o bloqueio foi por um período específico?
Obrigado.
novembro
meu nome de usuário é diferente, acredito que meu e-mail também possa ter sido diferente
Disseram-me que minha conta foi excluída e não bloqueada.
Houve algum contato por parte da empresa? Não tive resposta aos meus e-mails.
Recebi uma carta legal redigida pelo meu advogado. Devo esperar para ver se isso pode ser resolvido por vocês antes de enviá-la à empresa e à entidade licenciada de jogos de azar?
Muito obrigado, Colinanthonyphillips, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado. Preciso enviar um e-mail para seu colega ou o tópico continuará aqui?
você recebeu alguma resposta da empresa?
Olá Colinanthonyphillips,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Prezado Colinanthonyphillips,
em resposta à sua pergunta, o MyStake Casino está respondendo às reclamações em nosso site e sua taxa de sucesso é bastante alta.
Olá,
Eu espero que eles façam as coisas morais certas e me enviem meus ganhos.
Não houve nenhuma trapaça envolvida. O dinheiro foi ganho de forma justa.
Como eu disse anteriormente;
Reservei um voo no início de janeiro.
Pedi a um advogado que redigisse uma carta.
Tenho advogados na minha família.
Também temos contatos na mídia e fico feliz em contratar revistas investigativas renovadas para investir e publicar documentários sobre a empresa e suas práticas.
Estou disposto a levar isso até onde for necessário.
eu descobri informações sobre
• O cassino inclui detalhes dos proprietários.
• A comissão de jogos de azar que lhes concede a licença
• Aplicação local.
Não há nada que eu não esteja disposto a fazer para resolver o que está certo. Sem comprimento.
Atualizar
recebi um e-mail de Mystake KYC
Eles me pediram para enviar o comprovante do cartão.
Respondi com um extrato bancário e também o número do cartão.
Não tenho certeza se isso é coincidência ou se eles leram o feed acima e querem verificar meus dados antes de tomar a decisão correta ao me pagar.
irá mantê-lo atualizado
Obrigado pela atualização. Esperamos que tudo se resolva em breve.
Atualmente estou em reunião com meu banco porque não consigo encontrar meu cartão de conta corrente.
Enviei comprovante dos meus dados, mas não recebi o cartão fisicamente.
é muito estranho porque enviei meus dados para provar que este é o meu cartão. Parece que estou ganhando tempo
Atualizar
Meu banco me enviou uma carta contendo meus dados
Junto com o número do meu cartão de 16 dígitos. Para o qual digitalizei e enviei para KYC mystake.
Falei longamente com meu advogado e ele confirmou que isso é suficiente como prova.
Vou anexar a documentação para você também ver.
Colin
Atualizar
O processo de verificação ainda está em andamento. Parece que qualquer prova que eu envie, eles querem algo diferente. Parece-me que eles continuam movendo as traves para tentar ganhar mais tempo para si.
Todos os e-mails estão sendo impressos e colocados em uma pasta para meu advogado ver.
Olá,
A verificação do cartão foi bem-sucedida e o jogador deve poder fazer um saque.
Além disso, queremos esclarecer que a criação de uma segunda conta não é permitida pelos nossos termos e condições.
Caso o jogador queira jogar novamente no MyStake, deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte e a conta será reaberta caso tudo esteja em ordem.
Atenciosamente,
Olá,
Ainda devo £ 25.503
Minha conta antiga foi excluída e encerrada.
Portanto, quando minha nova conta foi criada, eu só tinha uma conta ativa em meu nome.
Estou feliz por chegar a um acordo financeiro, digamos 50%, ou seja, £ 12.750.
Até que algo sensato seja resolvido, ainda estarei voando para a sede da comissão no início de janeiro e ainda entrarei em contato com as autoridades locais e instruirei meu advogado para executar uma ação judicial.
Também estou em conversações com jornalistas investigadores que trabalham para a BBC e ITV para discutir os perigos desta empresa.
Paguei de forma privada a um investidor privado para obter o máximo de provas e informações da empresa, incluindo acionistas, diretores e documentos financeiros também.
Gravei na tela todas as minhas apostas
Antes da conta ser banida, eu também gravei todos os T&C's.
Como mencionei anteriormente, isso agora é princípio.
Darei a minha aposta até 31/12/2023 para reembolsar os £25.503 restantes. Caso contrário, no dia 01/01/24 instruirei meus advogados a prosseguir e também pagar e dar sinal verde ao jornalista para iniciar a produção de investigação e criação de um documentário Hit on mystake e suas práticas.
Como mencionei anteriormente, não farei nada para obter justiça pelas práticas ilegais, mesmo que isso afete a vida pessoal ou de acionistas e diretores.
Nem toda má publicidade é boa imprensa, pequena taxa a pagar em comparação com enormes perdas
Prezado representante do cassino Colinanthonyphillips e MyStake,
Em primeiro lugar, quero esclarecer que não podemos penalizar de forma alguma o casino porque esta reclamação está relacionada com apostas desportivas.
Quando se trata de múltiplas contas, consideramos cuidadosamente cada caso individualmente. A primeira pergunta que fazemos é se o jogador obteve alguma vantagem ao criar uma nova conta. Neste caso, parece que a resposta é não, principalmente se o jogador estava usando apenas dinheiro real e não recebeu nenhum bônus.
Indagamos também se as contas foram abertas em simultâneo, ao que a resposta também é não. Além disso, consideramos a motivação do jogador para abrir uma nova conta e, neste caso, parece que não houve má intenção.
Dadas estas considerações, estamos inclinados a apoiar o jogador e recomendar que o casino pague ao jogador. Gostaria de pedir ao representante do MyStake Casino que forneça o motivo pelo qual não deseja pagar ao jogador. Se a resposta se basear apenas na existência de uma conta duplicada e nada mais, acredito que a decisão não está correta.
Olá Matej,
Obrigado pela sua correspondência e obrigado pelo seu apoio durante este processo.
Espero que Mystake faça a coisa moralmente correta e legalmente apropriada, que é me pagar os ganhos que me são devidos.
Infelizmente, como não posso confiar que eles farão a coisa certa, ainda terei que manter o meu advogado e também os jornalistas de prontidão, pois até agora neste processo eles têm sido bastante desdenhosos e difíceis.
Como afirmei anteriormente, estou simplesmente pedindo meu dinheiro. Somente quando minha parte concordar em pagar £ 25.000 + e eu receber isso é que demitirei meu advogado e outras pessoas que agora envolvi.
Só tenho as melhores intenções para Mystake, independentemente do que possa sentir pessoalmente sobre essas práticas.
Quero agradecer novamente por seu apoio contínuo neste processo.
Assim que receber meus £ 25.000 + quero doar pessoalmente £ 1.000 por meio de sua plataforma para uma instituição de caridade de sua escolha, de preferência uma relacionada a ajudar pessoas em situações como essas que podem não ter o apoio financeiro ou as conexões que eu tenho.
Atenciosamente
C
Hoje tive uma reunião por telefone com meu advogado e uma reunião por zoom com um contato de jornalista investigativo da BBC.
Ambos recomendaram esperar até quinta/sexta-feira antes de dar o primeiro passo para qualquer exposição.
Meu advogado também conseguiu um contato na Comissão de Jogos da qual a Mystake faz parte. Como mencionei anteriormente, paguei a um particular para reter informações sobre a própria empresa e os diretores e acionistas, incluindo todas as informações financeiras, endereços comerciais e pessoais para os quais estão sendo colocados em um arquivo de documentos.
Não tive nenhum contato da minha aposta, nem recebi nenhum pagamento pelos meus ganhos.
Devo voar para a comissão este mês. Seguido por Chipre graças às novas informações que surgiram.
🙏🏼
Efésios 5:11-12 adverte: "Não participem das obras infrutíferas das trevas, mas exponham-nas. Pois é uma vergonha até mesmo mencionar o que os desobedientes fazem em segredo"
Olá Matej,
Explicarei a situação detalhadamente para que você entenda melhor nosso ponto de vista.
O jogador registrou-se em setembro e encerrou definitivamente a conta em 11/11/2023
Ele registrou uma segunda conta em 28/11/2023, embora não seja permitido criar mais de uma conta.
Essa é a nossa política e também está escrita nos nossos termos. Apenas uma conta pessoal é permitida, independentemente da intenção.
Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós.
O jogador poderia ter perguntado à nossa equipe de suporte se ele poderia se tornar nosso jogador novamente. Vendo que ele encerrou permanentemente sua conta no MyStake, ele nunca teria permissão para criar uma nova conta ou reabrir uma antiga.
Permitimos que o usuário retirasse quase todos os fundos que depositou na segunda conta, que é de 3.800 GBP. Esse é o máximo que pode ser dado. Os ganhos acumulados em contas duplicadas não podem ser retirados.
Atenciosamente,
Prezado Colinanthonyphillips,
Você pode esclarecer se criou sua segunda conta com os mesmos dados da primeira?
O representante do cassino pode confirmar isso? Como isso poderia ser possível?
Exatamente os mesmos detalhes foram usados.
Nome
Endereço
Data de nascimento
Endereço de e-mail tanto meu trabalho
Caro representante do cassino MyStake,
Você pode explicar como o jogador conseguiu criar outra conta com os mesmos detalhes após autoexcluir sua primeira conta?
Olá,
O usuário deve fornecer seu endereço de e-mail, sobrenome e nome durante todo o procedimento de registro. Nosso sistema não aceita os mesmos e-mails. As mesmas informações podem se aplicar a outras pessoas, por isso não podemos fazer o mesmo com os nomes e sobrenomes.
Após a verificação do endereço e da identidade, o endereço e a data de nascimento podem ser confirmados.
Nossas condições estabelecem que - Reservamo-nos o direito de reclamar quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador possa ter acumulado enquanto a conta duplicada estava ativa.
O usuário já retirou seu depósito.
Atenciosamente
''Nossas condições estabelecem que - Reservamo-nos o direito de recuperar quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador possa ter acumulado enquanto a conta duplicada estava ativa.''
Definição de ativo? Isso significaria que consegui fazer apostas em ambas as contas, o que não foi o que você afirmou que minha conta antiga foi excluída permanentemente.
A única razão pela qual retirei meu depósito foi porque me disseram para fazê-lo e também porque como alguém pode confiar no MYSTAKE para pagar qualquer coisa.
Recebi ontem um e-mail de muito apoio da comissão que licencia o MYstake.
PAGUE OS GANHOS
O guru do cassino também aconselhou você a me pagar, então pague.
Vou fazer disso o trabalho da minha vida agora para conseguir isso
Apenas um lembrete do que o guru do casino afirmou.....
''Quando se trata de contas múltiplas, consideramos cuidadosamente cada caso individualmente. A primeira pergunta que fazemos é se o jogador obteve alguma vantagem ao criar uma nova conta. Neste caso, parece que a resposta é não, principalmente se o jogador estava usando apenas dinheiro real e não recebeu nenhum bônus.
Indagamos também se as contas foram abertas em simultâneo, ao que a resposta também é não. Além disso, consideramos a motivação do jogador para abrir uma nova conta e, neste caso, parece que não houve má intenção.
Dadas estas considerações, estamos inclinados a apoiar o jogador e recomendar que o casino pague ao jogador. Gostaria de pedir ao representante do MyStake Casino que forneça o motivo pelo qual não deseja pagar ao jogador. Se a resposta for baseada apenas na existência de uma conta duplicada e nada mais, então acredito que a decisão não está correta.''
Caro representante do cassino MyStake,
Eu recomendo fortemente atualizar seu sistema de autoexclusão. Você pode incorporar a data de nascimento durante o registro ou exibi-la somente quando o nome e o sobrenome corresponderem aos de alguém que já está autoexcluído. Esse ajuste é viável.
Por outro lado, um email não é um identificador único, pois um indivíduo pode ter vários emails e alterá-los ao longo do tempo.
Quanto ao caso, apoiamos o jogador com base em todos os pontos que mencionei anteriormente. No entanto, como a questão está relacionada com apostas desportivas, sou obrigado a rejeitar o caso, apesar de acreditar que o jogador deve ser pago.
Olá,
O usuário retirou depósitos que havia feito em uma conta duplicada. Isso significa que o dinheiro foi devolvido e a conta está bloqueada para sempre.
Matej, não importa o motivo, os ganhos de contas duplicadas não podem ser sacados. Essa é a nossa regra.
Espero que você também entenda nosso ponto de vista.
Ficou muito claro que Mystake não tem nenhum motivo verdadeiro para não pagar e está saindo com uma semana de defesa.
Também está claro que o Casino Guru, que concorda que o cassino deve pagar, não pode obrigar o Mystake a fazer a coisa certa e pagar.
O que significa que sem nenhum poder ou persuasão do Casino Guru, o processo de recuperação de ganhos é quase impossível. Além disso, o Casino Guru é realmente útil com outras questões do cassino. Sem energia, quase não vale a pena usar este site para recuperar dinheiro honesto do cassino.
Vou levar Mystake primeiro à comissão e depois ao Tribunal.
Se o tribunal não funcionar, terei que encontrar o proprietário do local onde ele reside e lidar com o assunto de uma forma menos cavalheiresca.
Também farei tudo o que puder por enquanto para atrapalhar o site do Mystake de todas as maneiras que puder para dificultar a vida deles
Prezado Colinanthonyphillips,
Não é que nos falte autoridade aqui; a questão é que a sua reclamação está relacionada com apostas desportivas. Seria injusto para o My Stake Casino se tratássemos este caso de forma diferente, uma vez que não tratamos de reclamações de apostas desportivas. A posição do casino seria justificada se a conta fosse autoexcluída devido ao vício do jogo, caso em que concordaríamos que o jogador não deveria beneficiar ou perder com a criação de outra conta.
No entanto, acreditamos que o atual sistema de autoexclusão da My Stake é falho e facilmente contornado. Neste cenário, a lógica é simples: se o jogador não utilizar informações pessoais falsas e o casino permitir o registo, esta constitui uma conta legítima e o casino é culpado por o permitir.
Infelizmente, apesar do nosso desacordo com a decisão do casino, somos obrigados a rejeitar este caso.
Boa sorte, Colinanthonyphillips, com o caso. Esperamos que as autoridades considerem a situação tal como a descrevemos.
