A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que o jogador não jogou com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.
MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 9.000 USD₮
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Olá, o cassino bloqueou minha conta com meus fundos dentro da conta, não me deixaram sacar e bloquearam minha conta e nem me disseram porque bloquearam minha conta, apenas me disseram que não poderiam me dar essa informação , me disseram para esperar 6 meses, fiz, já se passou um ano e ainda não me deram soluções. Eles apenas me dizem que nunca mais poderei acessar minha conta e que não podem me dizer o motivo.
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Público
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há 2 anos
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Olá benitezwillian653,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá, sim minha conta foi totalmente verificada, acumulei meus ganhos com dinheiro real, conversei com o cassino há cerca de 1 mês, porque eles me disseram há 1 ano que iniciariam uma investigação de 6 meses, então entrei em contato novamente mas eles só me disseram que nunca mais eu poderia acessar minha conta, nem me disseram o porquê, simplesmente nunca mais poderei acessar minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Olá benitezwillian653,
Você poderia informar se você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas?
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Público
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há 2 anos
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Olá benitezwillian653 e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá benitezwillian653,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer informações sobre a conta bloqueada do jogador? Quais são os motivos do bloqueio? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em [email protected]
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Estamos investigando esse problema e retornaremos a essa reclamação em breve.
Atenciosamente,
erro
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Público
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há 2 anos
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O usuário teve uma conexão com vários usuários, todos do mesmo país, jogando apostas esportivas, usando os mesmos endereços IP, agentes de usuário, dispositivos e navegadores. Forneceremos as evidências por e-mail.
Atenciosamente,
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelas informações e evidências, equipe MyStake Casino,
Prezado benitezwillian653,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso. Há evidências suficientes de várias contas vinculadas a informações pessoais, IPs, agentes de usuário, dispositivos e navegadores. Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.
Tendo em conta este facto, concordamos com as ações do casino, uma vez que apenas aderiu aos seus termos e condições.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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