MyStake Casino - A conta do jogador foi congelada.

Sou cliente fiel da MyStake há algum tempo e nunca tive problemas com depósitos ou saques. Ontem, ganhei o prêmio máximo em um caça-níquel e tenho dois saques pendentes. Continuei jogando e aproveitando meus ganhos, quando de repente minha conta foi congelada? Não faz o menor sentido. Não fiz nada de errado, sigo todos os termos e condições e respeito a empresa por sempre me ajudar com tudo. Simplesmente não entendo. Estou bloqueado de fazer apostas, depósitos e saques, sem nenhuma explicação. Também tenho vídeos mostrando tudo, mas não sei se é um problema técnico ou algo mais sério.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado Jordan123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você tinha algum bônus ativo em sua conta ou usou algum bônus para acumular seus ganhos?
• Poderia confirmar se concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.