O jogador espanhol solicitou diversas vezes a alteração de dados incorretos da conta para verificação KYC, mas a solicitação foi negada, o que levou ao bloqueio da sua conta. Apesar de contatar ativamente o serviço de atendimento ao cliente e reportar o problema à justiça, ele não obteve nenhuma solução. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o jogador havia fornecido informações pessoais incorretas durante o cadastro, o que impossibilitou o cassino de verificar sua identidade. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que era sua responsabilidade fornecer informações precisas.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 560 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu tinha uma conta e, depois de solicitar várias vezes a alteração dos meus dados, que inseri incorretamente para verificar meu KYC, eles negaram e, depois de verificarem, bloquearam minha conta. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente ativa e passivamente e também denunciei o caso aos tribunais daqui, mas nada funcionou. Não está funcionando de jeito nenhum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você poderia especificar quais dados pessoais foram inseridos incorretamente?
- Você preencheu seu perfil usando informações aleatórias ou foi apenas um pequeno erro de digitação em seus dados pessoais?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, cometi um erro porque meus dados foram preenchidos com o preenchimento automático no celular do meu familiar, mas relatei isso ao cassino antes de verificar minha identidade e eles não me deram nenhuma resposta além de me bloquear.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. De acordo com os Termos e Condições:
A Empresa reserva-se o direito de verificar a sua identidade antes de processar os pagamentos e de reter os saques pelo tempo necessário para a verificação. Caso Você forneça Dados Pessoais falsos e/ou incompletos, o saque poderá ser recusado e/ou a Conta do Jogador encerrada, sendo que Você será informado por e-mail.
Infelizmente, é responsabilidade do jogador garantir que todas as informações pessoais enviadas durante o cadastro e o preenchimento do perfil sejam precisas e verdadeiras. Como você usou o telefone de um parente e enviou as informações pessoais dele, não é possível verificar se você era o titular real da conta. Como resultado, o cassino tinha o direito de considerar a conta como não conforme com seus requisitos de verificação.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
