O jogador do Reino Unido relatou que sua conta MyStake foi encerrada permanentemente e seus fundos foram confiscados devido a falsas acusações de fraude KYC e alegações de um bônus ativado automaticamente do qual ele não tinha conhecimento. Ele afirmou ter enviado documentação genuína e solicitou a devolução de pelo menos o valor do seu depósito inicial. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais e documentação necessária para investigar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de o jogador reabri-la retomando a comunicação.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 460 €
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
- Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 meses
TraduçãoEu não usei nenhuma VPN. Eles não disseram como eu teria cometido fraude, apenas que violei os termos e condições. Continuo recebendo o mesmo e-mail repetidamente quando peço comprovação de fraude e tenho quase certeza de que minha verificação de identidade não foi aprovada, embora minha verificação de e-mail tenha sido.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 2 meses
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Caro(a) hlewis110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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