MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Meu nome é Achraf e estou apresentando uma reclamação contra o Mystake.com referente ao encerramento injusto da minha conta verificada e à confiscação dos meus ganhos.

Minha conta estava totalmente verificada (KYC concluído com meu documento de identidade oficial) e eu tinha uma solicitação de saque pendente quando o cassino bloqueou minha conta repentinamente.

O cassino alegou que havia "atividade irregular", mas nunca apresentou nenhuma prova concreta. Sempre joguei de forma justa, usando meus próprios dispositivos e métodos de pagamento.

A resposta final deles mencionou apenas a Política Antifraude e recusou qualquer reembolso. Depois disso, entrei em contato com a Curaçao eGaming, mas não obtive resposta.

Solicito ajuda para receber meus ganhos legítimos e o pagamento do meu saque.

Posso fornecer todas as provas (verificação KYC, pedido de saque e todos os e-mails trocados com o cassino).

Atenciosamente,

Achraf

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Qual o nível de verificação que você alcançou? Qual documento você forneceu durante o processo de verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua ajuda.

Enviei por e-mail todas as informações e documentos comprobatórios solicitados, incluindo meu comprovante de verificação, capturas de tela da minha comunicação com o cassino e detalhes sobre minha conta e meus ganhos.

Por favor, confirme se recebeu tudo corretamente.

Continuo à disposição caso necessite de informações adicionais.

Atenciosamente,

Achraf

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.

Por favor, entenda que, se você apostava principalmente em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores focados em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não conseguimos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas infelizmente não podemos fazê-lo desta vez.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).