O jogador da Turquia deseja apresentar uma reclamação contra o Mystake Casino, pois sua conta foi encerrada permanentemente após atingir um saldo de 4000€, resultando em um saque de apenas 150€. O cassino alega violações das "Regras 9 e 10" sem apresentar provas, levando o jogador a acreditar que se trata de uma confiscação injusta de seus fundos.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 16h 16m 38s
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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