O jogador italiano teve sua conta encerrada pela MyStake, resultando na confiscação de aproximadamente €171 em ganhos. Embora admita ter aberto uma segunda conta por engano, ele enfatiza que seus ganhos foram gerados por cashback, e não por abuso de bônus, e busca o pagamento justo de seu saldo.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 57m 22s
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque a MyStake encerrou minha conta e confiscou meus ganhos de aproximadamente 171€
O cassino alega violação dos Termos e Condições devido a uma conta duplicada. Admito que abri uma segunda conta por engano, esquecendo-me da anterior, mas agi de total boa-fé.
Fundamentalmente, os ganhos NÃO foram gerados por abuso de um "Bônus Sem Depósito" ou de um "Bônus de Boas-Vindas". Eles foram gerados por CASHBACK, que é um reembolso dos meus próprios depósitos em DINHEIRO REAL perdidos nesta conta específica.
Forneci todos os documentos KYC e fui totalmente transparente. Confiscar os ganhos obtidos com os depósitos do próprio jogador (via cashback) por um simples erro humano é desproporcional. Sou um jogador recreativo e solicito o pagamento justo do meu saldo (€170).
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoPrezado Teo23319,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Poderia, por favor, explicar o motivo da criação da sua segunda conta?
Poderia esclarecer a cronologia dos eventos? Quando você acessou sua conta original pela última vez? Além disso, quando a segunda conta foi criada?
Você já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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