MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e não há saldo.

Eu tinha um saldo de €90.000 na minha conta.

Como o MyStake.com tem um limite máximo de saque de € 15.000 por mês, fiquei preocupado em acabar gastando o restante do meu dinheiro em jogos de azar enquanto esperava para sacar tudo.

Para evitar isso, decidi fechar minha conta temporariamente, com a intenção de reabri-la mais tarde e continuar meus saques de acordo com o limite mensal.

No entanto, quando entrei em contato com o cassino novamente, fui informado de que reabrir a conta não era possível. Depois disso, me disseram que o saldo da minha conta era de apenas £1, o que está completamente incorreto e não reflete meu saldo anterior de €90.000.

Possuo documentação/capturas de tela para comprovar minha alegação e gostaria que este problema fosse investigado. Solicito acesso ao meu saldo original e a possibilidade de sacar meus fundos de acordo com os limites estabelecidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia descrever com mais detalhes como sua conta foi encerrada? Você solicitou o encerramento através do suporte ao cliente (via chat ou e-mail) ou você mesmo a encerrou nas configurações do seu perfil?
• Quando foi a última vez que você recebeu fundos deste cassino após uma solicitação de saque?
• Quando exatamente sua conta foi bloqueada e qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento do encerramento? Havia alguma solicitação de saque pendente em sua conta no momento do encerramento?
• Por favor, encaminhe quaisquer provas relevantes que você possa ter para a investigação do seu caso para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica