O jogador dinamarquês havia fechado temporariamente sua conta para evitar apostar seu saldo de € 90.000 enquanto aguardava saques. No entanto, posteriormente, foi informado de que a reabertura da conta não era possível e que seu saldo havia caído para £ 1. Ele solicitou uma investigação sobre a discrepância e acesso ao seu saldo original para efetuar saques. A Equipe de Reclamações solicitou mais detalhes e evidências ao jogador para esclarecer a situação e prosseguir com a investigação. Contudo, devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações e lembretes, a reclamação foi temporariamente encerrada sem resolução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada e não há saldo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 90.000 €
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEu tinha um saldo de €90.000 na minha conta.
Como o MyStake.com tem um limite máximo de saque de € 15.000 por mês, fiquei preocupado em acabar gastando o restante do meu dinheiro em jogos de azar enquanto esperava para sacar tudo.
Para evitar isso, decidi fechar minha conta temporariamente, com a intenção de reabri-la mais tarde e continuar meus saques de acordo com o limite mensal.
No entanto, quando entrei em contato com o cassino novamente, fui informado de que reabrir a conta não era possível. Depois disso, me disseram que o saldo da minha conta era de apenas £1, o que está completamente incorreto e não reflete meu saldo anterior de €90.000.
Possuo documentação/capturas de tela para comprovar minha alegação e gostaria que este problema fosse investigado. Solicito acesso ao meu saldo original e a possibilidade de sacar meus fundos de acordo com os limites estabelecidos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia descrever com mais detalhes como sua conta foi encerrada? Você solicitou o encerramento através do suporte ao cliente (via chat ou e-mail) ou você mesmo a encerrou nas configurações do seu perfil?
- Quando foi a última vez que você recebeu fundos deste cassino após uma solicitação de saque?
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada e qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento do encerramento? Havia alguma solicitação de saque pendente em sua conta no momento do encerramento?
- Por favor, encaminhe quaisquer provas relevantes que você possa ter para a investigação do seu caso para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) OlliOlliOlli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
