MyStake Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Minha conta no cassino MyStake foi encerrada permanentemente e todo o meu saldo foi confiscado sem justificativa válida. Estou apresentando esta reclamação porque o cassino fez acusações contraditórias e sem fundamento em três e-mails diferentes, que detalharei abaixo.

Cronologia dos eventos:

O cassino me enviou um primeiro e-mail informando que minha conta foi encerrada devido ao "uso de documentos falsificados". Eu nunca enviei nenhum documento para esta plataforma — nem um documento de identidade emitido pelo governo, nem uma selfie, nem um comprovante de endereço, nada. Nunca me foi solicitado que concluísse qualquer processo de verificação KYC antes do encerramento da conta. Portanto, é factualmente impossível que eu tenha enviado documentação falsificada.

Após contestar formalmente essa acusação, o cassino enviou um segundo e-mail alterando completamente o motivo, agora alegando violação dos "Termos e Condições, seções 9 e 10". Nunca utilizei nenhum bônus nesta plataforma — nem bônus de boas-vindas, nem bônus de recarga, nem qualquer oferta promocional. Sempre joguei apenas com meus próprios fundos depositados. Também nunca criei mais de uma conta no MyStake ou em qualquer plataforma afiliada.

Quando contestei essa segunda acusação e apontei a contradição, o cassino enviou um terceiro e-mail retomando a alegação original de "documentação fraudulenta" — novamente sem nenhuma evidência específica, sem datas, sem referências de transações e sem nenhuma explicação sobre o que de fato foi analisado.

O cassino possui:

• Mudaram a acusação duas vezes em três e-mails diferentes.

• Nunca apresentou qualquer prova concreta de irregularidades.

• Nunca me deram a oportunidade de responder ou concluir a verificação antes de encerrar minha conta.

• Confiscaram todo o meu saldo e retiveram 20% do meu último depósito.

Esse padrão de acusações vagas e contraditórias, sem qualquer prova que as sustente, indica fortemente que o cassino não tem fundamentos legítimos para essa ação. Eles estão retendo meus fundos sem justificativa.

Solicito a devolução integral do meu saldo e uma explicação formal adequada, respaldada por provas concretas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida santokaaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual foi a data em que você recebeu o primeiro e-mail informando que sua conta havia sido encerrada devido ao "uso de documentos falsificados"?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Havia alguma transação ou atividade específica mencionada nos e-mails que pudesse esclarecer as acusações?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra