O jogador do Reino Unido solicitou autoexclusão por 6 meses, porém a conta foi reaberta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
MyStake Casino - A conta do jogador foi reaberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £250
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu me excluí deste cassino por 6 meses e eles permitiram que eu reativasse minha conta mais cedo. A razão pela qual pedi uma proibição de 6 meses é devido a jogos de azar emitidos. Eles reconheceram o fato de que meu banimento não havia terminado e ainda prosseguiram e desbloquearam minha conta. Por que fazer isso se é tão fácil continuar jogando
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezados propetcollars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
"Autoexclusão
Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por período prolongado. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o prazo para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.
Pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione-os ao fechar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade. "
Você poderia me encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru junto com sua solicitação de autoexclusão.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, propetcollars. Recebi seu e-mail, mas temo que, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo no pedido de autoexclusão, não terá direito a nenhum reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas (que não vejo mencionados em nenhum lugar de suas mensagens) e o cassino se recusasse a fechar sua conta.
Enviou um pedido de autoexclusão no qual informou o casino sobre o seu problema de jogo?
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