O jogador alemão enfrenta um atraso no saque de seus ganhos após uma verificação bem-sucedida, pois seu pedido de saque está atualmente sob investigação sem uma justificativa clara. Ele ainda consegue acessar sua conta, mas não tem certeza da duração da investigação.
MyStake Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à investigação.
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10d 17h 27m 19s
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá, querida equipe do Casinoguru,
Após a verificação bem-sucedida e meu pedido inicial de saque na terça-feira, 26 de maio de 2026, o saque não está sendo processado devido a uma investigação. Não consigo entender o motivo da investigação, já que minha conta está verificada e todas as condições do jogo foram atendidas. Mesmo assim, ainda consigo acessar minha conta. Quando perguntei quanto tempo a investigação duraria, me disseram que não poderiam fazer nenhuma previsão.
Não sei o que fazer e peço a sua ajuda.
Saudações
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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