O jogador da Turquia solicitou seu primeiro saque da MyStake em 27 de agosto, mas foi informado sobre um limite semanal, o que o levou a enviar uma nova solicitação. Após fornecer a identificação necessária e uma verificação por vídeo, ele aguarda há mais de 24 a 72 horas, prazo prometido, sem nenhuma resolução.
MyStake Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 16h 0m 28s
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoNo dia 27 de agosto, solicitei meu primeiro saque na MyStake, mas no dia seguinte me informaram que o limite semanal era de no máximo 7500. Então, criei uma nova conta, mas outro dia enviei fotos da minha identidade (frente e verso), meu comprovante de residência e um vídeo meu falando sobre o assunto. Disseram que levaria no máximo de 24 a 72 horas, mas já se passou muito mais tempo e continuo esperando.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo diretamente sua comunicação referente aos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
Tradução- Não, era um saldo de depósito real.
- Estou adicionando a resposta deles. Eles continuam dizendo que o vídeo está sendo analisado.
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há 3 dias
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Caso o problema persista, por favor, envie-me o vídeo que o cassino está investigando para que eu possa analisá-lo.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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kanpeki tem 3d 16h 0m 28s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
