MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

Depois que ganhei cerca de 12.000 USD neste cassino, solicitei um saque. O MyStake bloqueou meus saques e solicitou uma verificação de vídeo. Desde então, escrevi para eles muitas vezes, mas sempre recebo a resposta de que o vídeo (5 segundos de duração) ainda está sendo processado.

Caros oezlemaktas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Entendi corretamente que a revisão da gravação do vídeo parece ser o único problema?
• Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade e todos eles foram aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

O principal problema são as restrições de saque na minha conta.

Minha conta foi totalmente verificada há algumas semanas. Já fiz um pequeno saque de 100 USD, mas depois que solicitei um saque maior, todos os saques na minha conta foram bloqueados e o vídeo foi solicitado.

Olá, ainda não recebi uma resposta da equipe de verificação, e minha conta continua bloqueada para todos os saques. O suporte não me diz o motivo. Você pode me ajudar?

Muito obrigado pela sua resposta, oezlemaktas. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina,

Encaminhei a você a comunicação entre mim e o mystake.com sobre a verificação de vídeo.

Usei o bônus de boas-vindas uma vez, mas os requisitos de apostas terminaram semanas atrás. Meu saldo atual é todo em dinheiro real, que acumulei principalmente com slots e apostas esportivas.

Muitas felicidades, Denise

Ainda estou esperando sua resposta! Precisa de mais alguma coisa?

Muito obrigado, oezlemaktas, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caros oezlemaktas,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para participar desta conversa.

Caro MyStake Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

ATUALIZAÇÃO: MyStake me escreveu dizendo que meu vídeo foi verificado com sucesso, mas ainda estou aguardando o saque, que ainda não foi processado.

Recebi o saque, pode encerrar esta reclamação, obrigado!

Caros oezlemaktas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru