O jogador alemão teve a sua conta Mystake bloqueada há um ano com 200 €. Apesar de ter concluído diversas verificações de identidade, o problema não foi resolvido mesmo depois de a equipe de suporte ter prometido revisões dentro de seis meses. O jogador indicou que se dedica principalmente a apostas desportivas e não utiliza bónus para acumular saldo. No entanto, como a nossa equipa lidava principalmente com reclamações de casinos online, não tínhamos o conhecimento necessário para lidar adequadamente com questões de apostas desportivas. Como tal, não pudemos ajudar o jogador neste caso específico, mas fornecemos-lhe uma lista de sites que poderiam ajudar. A reclamação foi posteriormente rejeitada.
MyStake Casino - Conta do jogador bloqueada, atraso na revisão.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 200 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Minha conta no Mystake foi bloqueada há um ano. Antes disso, fiz vários depósitos e saques e joguei algumas vezes. No entanto, há um ano a minha conta (que continha 200 euros) foi bloqueada. Não consegui fazer mais depósitos, saques ou mesmo jogar.
A equipe de suporte me informou que estava analisando minha conta, um processo que pode levar até 6 meses. Agora, um ano se passou e nada mudou. Já tinha verificado a minha identidade várias vezes, uma vez através do SumSub e depois através de uma verificação por vídeo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado jeffbezos12452,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino antes de sua conta ser bloqueada?
- Que jogos você jogou para acumular saldo no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
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Caro(a) jeffbezos12452,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Provavelmente estive registrado no cassino por pelo menos 6 meses antes de ser banido. Fiz principalmente apostas desportivas, ocasionalmente joguei slots, mas 95% apostas desportivas. Meu saldo atual não foi alcançado através de bônus, mas sim através de apostas normais
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, jeffbezos12452.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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