MyStake Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.

Oi

Enviei um e-mail para o MyStake solicitando o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar e, após esse pedido, fui autorizado a depositar £ 3.200. Acredito que o cassino tem o dever de atender a esse pedido e não permitir que novos depósitos sejam feitos. Somente quando solicitei o reembolso dos depósitos, eles responderam e encerraram minha conta.

Caro rpk7m6jyqt12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Verônica

Obrigado pela sua resposta. Encaminhei a você o e-mail enviado e meu e-mail original, onde confirmei que tinha um problema com jogos de azar.

Também comentei que achei estranho que eles não tenham respondido ao encerramento da minha conta, mas todos os outros e-mails foram respondidos quase instantaneamente

obrigado

Caro rpk7m6jyqt12,

De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 24 de junho, e o cassino encerrou sua conta em 25 de junho. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.

Do nosso ponto de vista, o MyStake Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.

Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.