O jogador de Misiones havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Pedimos que ele aguardasse o tempo de processamento normal e fornecesse os dados de KYC (Conheça Seu Cliente) e os detalhes do saque para que o caso pudesse ser analisado. Após verificarmos as evidências, constatamos que o saque de 80.000 ARS havia sido processado para a conta AstroPay selecionada na solicitação, portanto, o cassino não era responsável pelos dados de pagamento de terceiros inseridos por ele. Por esse motivo, a reclamação foi rejeitada.
MyStake Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: $80.000 ARS
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
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Caro Brettin1009,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
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Caro Brettin1009,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado por entrar em contato novamente.
Ainda não recebi nenhum reembolso do MyStake Casino. Não há notícias da parte deles. Meu saque/depósito continua pendente.
Ainda estou aguardando o reembolso solicitado.
Por favor, mantenha a reclamação em aberto.
Obrigado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAinda não recebi o pagamento nem o reembolso dos 80.000.
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Público
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há uma semana
TraduçãoLamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Por favor, envie uma captura de tela do seu histórico de saques (mostrando saques anteriores bem-sucedidos e o saque atual) diretamente para esta conversa.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar sacar dinheiro no cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezado Brettin1009,
Agradecemos por fornecer as informações adicionais e as provas documentais.
Com base nas informações disponíveis, o saque foi processado para a conta AstroPay associada aos dados de pagamento inseridos e selecionados no momento da solicitação. É de responsabilidade do jogador verificar cuidadosamente e garantir que todas as informações de pagamento inseridas durante uma solicitação de saque estejam corretas antes de confirmar a transação.
Embora compreendamos sua preocupação com o fato de o nome do destinatário não corresponder à sua conta verificada no cassino, não podemos responsabilizar o cassino por dados de pagamento de terceiros fornecidos ou selecionados pelo jogador. O cassino não inseriu nem substituiu as informações de pagamento pelos dados de terceiros de forma independente.
Uma vez que um saque tenha sido processado com sucesso para o destino especificado na solicitação de saque, a recuperação desses fundos pode não estar mais sob o controle do cassino.
Por esses motivos, não temos fundamentos suficientes para responsabilizar o cassino pela perda de 80.000 ARS, e, portanto, a reclamação será encerrada por indeferimento.
Recomendamos enfaticamente que verifique cuidadosamente todas as informações do destinatário, incluindo o número de telefone, o identificador da conta e outros detalhes de pagamento, antes de confirmar qualquer saque futuro.
Lamentamos não termos conseguido um resultado mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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