O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com um cassino que pediu detalhes do cartão antigo para um saque, apesar de ter enviado os detalhes do seu novo cartão. Eles buscaram informações sobre quanto tempo o processo levaria e se eles receberiam seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
MyStake Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £3.000
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGostaria de saber se alguém tem o mesmo problema. Já depositei e retirei muitas vezes sem problemas. Agora, ele me pediu para fazer isso, mas os detalhes do cartão que ele está pedindo são antigos, pois tenho um cartão novo. Enviei os cartões que estou usando atualmente.
Espero que alguém tenha alguma informação sobre quanto tempo isso vai levar e se receberei meu dinheiro, obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Obler04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já verificou o cartão antigo?
Você deseja sacar os ganhos do depósito feito com seu cartão antigo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoNunca verifiquei o cartão antigo e nenhum bônus estava em uso ao ganhar o dinheiro, também não depositei com esse cartão por pelo menos 6 meses, o depósito foi feito com um cartão diferente para ganhar o dinheiro
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há um ano
TraduçãoCaro Obler04, você poderia esclarecer o que o cassino precisa de você para verificar o cartão antigo?
Você tem a possibilidade de solicitar os documentos necessários ao seu banco?
O cartão antigo e o novo estão registrados em seu nome?
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