O jogador do Azerbaijão ganhou dinheiro e solicitou o saque. Ele apresentou os documentos necessários para verificação, mas depois de esperar mais de dois dias, não recebeu resposta. Ele suspeitava que sua conta estava sendo intencionalmente deixada sem verificação. Depois de discutir o assunto com a Equipa de Reclamações, o jogador forneceu provas adicionais e o caso foi encaminhado para o casino. O casino confirmou que o processo de verificação foi bem-sucedido e que o jogador retirou os seus ganhos. Apesar da insatisfação do jogador com a espera de duas semanas pela confirmação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seus fundos.
MyStake Casino - O jogador está insatisfeito com o longo procedimento de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.234 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSaudações.
Ganhei dinheiro, fiz saque, recebi verificação, joguei meus documentos para eles e me disseram que eles seriam atendidos pelo departamento deles.
Estou esperando há mais de 2 dias e não recebo resposta
Acho que já faz muito tempo e eles não me verificam de propósito de uma vez mas isso não vai dar nada a eles não vou perder dinheiro e farei todo o possível que depender de mim para tirá-los
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Hazievgurban,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução1) Ontem enviei um vídeo meu segurando meu passaporte e dizendo meu apelido, nome e data
2) Sim
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Público
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há um ano
TraduçãoComo mencionei na minha primeira resposta, o procedimento de verificação pode demorar mais do que alguns dias úteis. "Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia nos informar se recebeu alguma resposta deles nesse meio tempo? Encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, hazievgurban, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá, Hazievgurban!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOlá,
O processo de verificação foi aprovado com sucesso e o usuário retirou seus ganhos.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoObrigado!
hazievgurban, por favor, confirme que recebeu seus fundos.
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Público
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há um ano
TraduçãoAfirmativo. Mas tive que esperar 2 semanas pela confirmação, e isso me parece muito tempo.
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há um ano
TraduçãoCaro Hazievgurban,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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