O jogador do Reino Unido enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
MyStake Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 23.700 $
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoGanhei na roleta e solicitei um saque no qual me pediram para enviar um extrato bancário e a frente e o verso do meu cartão. Eu enviei isso e eles estão alegando que eu não enviei, embora eu tenha enviado várias vezes. Por favor me ajude pois quero retirar
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Paul.ahiaba09,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoFalei com o cassino ontem e eles disseram que foi verificado e que não deveria haver um problema com o recebimento do dinheiro. Perguntei a eles novamente esta manhã e eles disseram que não é verificado e que nunca receberam um e-mail meu em primeiro lugar
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu depositei dinheiro que estava completamente bem. Ganhei uma boa quantia e eles me bloquearam o acesso ao saque. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que meu cartão é verificado e, ao perguntar esta manhã, eles disseram que não e enviaram a mesma verificação da frente e do verso do cartão e um extrato bancário com meu código de 16 dígitos. Eu fiz isso ontem e eles disseram que seriam 24 horas e já passou. Estou genuinamente preocupado com o dinheiro, pois acabei de ver comentários e não está parecendo esperançoso. Fundamentalmente, meu dinheiro é o que depositei e é errado mantê-lo cativo assim.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Paul.ahiaba09. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) Paul.ahiaba09,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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