O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. Ele relatou saques SEPA não processados e afirmou que o cassino e outra marca na mesma plataforma utilizavam o mesmo suporte e processador de pagamentos. Solicitamos uma atualização após o período de espera recomendado, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta, e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
MyStake Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra a Stake referente a dois saques distintos que não foram creditados em minha conta bancária, apesar do cassino afirmar que foram processados com sucesso.
O cassino forneceu dois comprovantes de transação do seu processador de pagamentos, Bilderlings Pay Limited, mostrando as seguintes transferências de saída para minha conta bancária:
ID do pagamento P20260630-RQP3RR: Concluído em 30 de junho de 2026 às 13h35 no valor de 58,00 €.
ID do pagamento P20260701-95X2MM: Concluído em 1 de julho de 2026 às 09:05 no valor de 58,10 €.
A equipe de pagamentos internacionais do meu banco realizou uma investigação minuciosa utilizando todas as informações exibidas nesses recibos. Eles confirmaram explicitamente que não há fundos correspondentes em nenhum lugar do sistema. O banco afirma que esses comprovantes de pagamento básicos não contêm as informações de roteamento necessárias para rastrear problemas bancários internacionais. Eles exigem um código de rastreamento UETR (Unique End-to-End Transaction Reference) para cada pagamento ou que o remetente (Stake) inicie uma investigação oficial de rastreamento por parte deles.
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente da Stake para solicitar essas referências de rastreamento, eles foram totalmente indiferentes, inúteis e grosseiros. Recusaram-se terminantemente a abrir uma investigação ou a fornecer os dados UETR exigidos pelo meu banco para localizar os fundos desaparecidos.
Como os fundos foram debitados permanentemente do meu saldo no cassino, mas nunca creditados em minha conta bancária, eles se perderam durante a transferência. Solicito que o Casino Guru intervenha para obrigar a Stake a fornecer os códigos de rastreamento UETR válidos ou a abrir uma reclamação formal de pagamento junto à Bilderlings Pay Limited para recuperar meu dinheiro. Anexei ambos os comprovantes de pagamento como prova. Esta é a segunda vez que isso acontece, mas com um cassino diferente, conforme minha primeira reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro Sam1507,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoAtenção: Freshbet e my Stake operam na mesma plataforma e utilizam o mesmo serviço de suporte ao cliente. Tenho recebido respostas idênticas e ineficazes, além de ter tido problemas com saques SEPA não realizados por ambas as marcas, através do processador de pagamentos Bilderlings Pay Limited.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro Sam1507,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Sam1507,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
