O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com o saque no cassino devido à exigência de verificação de identidade. Ele apresentou um cartão de cidadão reconhecido pelo governo, mas o cassino insistiu em um documento de identidade britânico, que não era emitido para residentes do Reino Unido. Seus fundos de £100 permaneceram inacessíveis. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
MyStake Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação de identidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoQuando tento sacar dinheiro do cassino do meu estado, eles me pedem um documento de identidade. Apresentei um cartão de cidadão emitido no Reino Unido e reconhecido pelo governo, mas eles insistem que preciso de um documento de identidade britânico. No entanto, no Reino Unido, residentes não recebem documentos de identidade. Já expliquei isso várias vezes e perguntei o que eles realmente precisam, mas a única coisa que dizem é que preciso de um documento de identidade. Até que eu resolva isso, minhas cem libras estão lá paradas, sem render nada, e isso é muito frustrante. Você pode me ajudar, por favor?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezado Bengs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Entendi corretamente que fornecer um documento de identidade do Reino Unido parece ser o único problema? O cassino já aprovou o restante dos seus documentos?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para esclarecer os requisitos de identificação?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Bengs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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