MyStake Casino - O saque do jogador foi confiscado.

olá

Estou apresentando esta reclamação referente ao cassino MyStake, que se recusou a processar meu saque legítimo e, posteriormente, confiscou meu dinheiro.

O valor em disputa é de 5148 euros.

Devo mencionar que cerca de 3000 desses 5148 euros são o meu depósito.

Depositei várias vezes, minha conta foi verificada e, depois de um dia em que ganhei e solicitei um saque, eles confiscaram meu dinheiro com a justificativa ridícula de que eu havia violado as regras, sem apresentar qualquer prova.

Verifiquei os termos e condições várias vezes e tenho certeza de que não os violei.

Tenho capturas de tela de tudo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre as regras específicas que você supostamente violou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo o esclarecimento que você solicitou.

1. Eu apostava em esportes e fiz muitos depósitos.

2. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e eles dizem que violei as regras nº 9, 10 e 12, mas sem apresentar nenhuma prova.

3. Acumulei ganhos sem bônus.

Devo mencionar também que minha conta foi verificada e que fiz vários depósitos separados, tendo perdido muitas vezes, e eles não disseram nada.

Assim que ganhei, eles deduziram todo o meu dinheiro e deixaram apenas o meu último depósito menos 20%.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.

Sinceramente, gostaria de ter podido ajudar mais. Agradeço a sua compreensão e, por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. No momento, sou obrigado a rejeitar sua reclamação.

Atenciosamente,

Átila