O jogador da Rússia sacou $393 do MyStake, mas o dinheiro não chegou em sua carteira Bybit. A casa de apostas deduziu $493 de sua conta, deixando um saldo de $400. O suporte se recusou a devolver os fundos perdidos. Investigamos o problema, mas descobrimos que durante o registro, o jogador havia selecionado Armênia no formulário de registro enquanto usava um endereço IP polonês. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a dados de registro incorretos e à falta de resposta do jogador.
MyStake Casino - Os fundos de retirada do jogador estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 393 $
MyStake Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoRetirei 393 USD de https://mystake.bet/en. O dinheiro não chegou na minha carteira bybit. A casa de apostas deduziu 493 USD da minha conta. Inicialmente minha conta tinha 843 USD, agora restam 400 USD. O suporte se recusa a devolver o dinheiro.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado ilyxa02121996,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você poderia esclarecer qual país de residência escolheu quando se registrou neste cassino? Você enviou todas as informações pessoais corretas?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoPrezada Verônica,
Não usei nenhum software VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino.
Ao registar-me, indiquei que residia na Rússia, mas registei-me no casino e fiz apostas na Polónia. Também gostaria de observar que passei na verificação KYC da minha conta usando documentos russos. Eles foram aceitos sem problemas. Não recebi nenhuma notificação de que os cidadãos da Federação Russa não possam se registrar neste cassino ou fazer apostas.
Na verdade, o registo e as apostas foram feitos na Polónia. Mas agora o cassino pegou meu dinheiro.
Também estou anexando capturas de tela da minha conta, onde você pode ver que ela passou em todas as etapas de verificação.
Eu realmente espero sua ajuda para resolver este problema!
Atenciosamente
Ilya
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há 2 anos
TraduçãoEu entendi corretamente que você selecionou a Rússia como seu país durante o registro? Porque não consigo ver a Federação Russa entre os países disponíveis ao me inscrever no casino.
Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Anexo sensível
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há 2 anos
TraduçãoSim, você entendeu corretamente. Eu escolhi a Rússia ao me registrar no cassino, você pode ver na minha imagem. Me registrei em outubro de 2023.
Encaminhei minha correspondência com o suporte MyStake para o seu endereço de e-mail.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, ilyxa02121996, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoObrigada, Verônica!
Estarei aguardando resposta do Pedro
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há 2 anos
TraduçãoOlá ilyxa02121996,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá,
De acordo com as nossas regras, os jogadores russos estão proibidos de jogar no nosso site.
Forneceremos as evidências por e-mail.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Já foi apurado que o jogador é da Rússia. A questão é: como ele foi autorizado a abrir uma conta, passar na verificação KYC e jogar? A Rússia foi adicionada aos países restritos após o seu registo em outubro de 2023?
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há um ano
TraduçãoOlá,
Investigaremos esse problema e entraremos em contato com você em breve.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoOlá,
Sim, temos essa regra desde 2022, mas o usuário usou um endereço IP da Polônia. Nós lhe enviaremos o comprovante.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
O jogador afirmou de imediato que se inscreveu e jogou na Polónia. Se a Rússia estava restrita no momento do registo, como é que o jogador pôde escolher a Rússia no formulário e como conseguiu que a sua conta fosse verificada?
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há um ano
TraduçãoOlá,
Enviamos a você as informações de login do jogador, onde todos os endereços IP eram da Polônia. Percebemos isso após o processo de verificação e ao solicitar o saque (sabemos que verificar todos os usuários separadamente é muito difícil).
A Rússia nem sequer é uma opção ao registar um país.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
Se você olhar a captura de tela do jogador, a Rússia foi obviamente escolhida no formulário incluindo o endereço completo.
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há um ano
TraduçãoOlá Peter,
Após o processo de verificação, nosso sistema KYC (que é automático) altera o endereço automaticamente de acordo com a carteira de identidade.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
Entendo, o jogador colocou um endereço diferente (não o russo) no formulário de registro?
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há um ano
TraduçãoObrigado equipe do MyStake Casino.
Caro ilyxa02121996,
Qual endereço você usou para se registrar no cassino? Você mencionou que era o russo, no entanto, o cassino declarou que essa opção não estava disponível.
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há um ano
TraduçãoCaro Peter,
Registrei-me no meu endereço russo. Não me lembro se selecionei a Rússia na lista ou se o país foi determinado após baixar os documentos. Mas minhas capturas de tela mostram que a Rússia está indicada na coluna do país, e a verificação foi concluída com sucesso. Eu pude fazer apostas e o cassino não me notificou de forma alguma que eu não poderia usar o site deles.
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
Qual país e endereço foram usados para o registro original?
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há um ano
TraduçãoOlá,
O usuário selecionou outro país durante o registro, enviaremos a você o comprovante relevante.
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe do MyStake Casino,
Obrigado pelas evidências fornecidas.
Caro ilyxa02121996,
De acordo com os dados fornecidos pelo cassino, durante o registro, você selecionou Armênia da lista de países com endereço IP polonês. Isso significa que os dados de registro foram preenchidos incorretamente, então temo não poder ajudar você com isso.
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